Derechos de las Usuarias y Usuarios

¿Qué número resalta en la imagen? y ¿para qué consideras que sirve ese número?

¿Alguna vez compraron tu o un familiar, algún producto que estaba en mal estado?, ¿de qué manera solucionaron el problema?

¿Alguna vez tu o algún conocido sufrió agresión por parte de algún vendedor?, ¿Cómo lo resolvieron?

Las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores podrán realizar la reclamación administrativa ante entidades competentes, conforme a lo previsto en la respectiva normativa específica.

Las entidades competentes garantizarán la protección efectiva del derecho a la reclamación individual o colectiva a las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores, a través de mecanismos institucionales.

Las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores podrán organizarse con el objeto de participar en la promoción defensa de sus derechos individuales, colectivos o difusos.

Las organizaciones no tendrán fines de lucro y están prohibidas de recibir recursos económicos, de manera directa o indirecta, de ningún proveedor.

La forma de participación de estas organizaciones, en la defensa de los derechos de las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores, será determinada en reglamento.

Un organismo central gubernamental de defensa del consumidor es, el Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y Consumidor (VDUUC), bajo tuición del Ministerio de Justicia.

Mediante el Decreto Supremo N° 29894, se establecen las siguientes atribuciones: Proponer normas, políticas, programas y proyectos para garantizar la defensa de los derechos de las y los consumidores y de las y los usuarios de servicios.