Evaluación Calidad en el servicio

1. 1.- Es todo el asesoramiento y la asistencia que proporciona la empresa a sus clientes

2. durante sus interacciones con la marca.

2.- Menciona cuales son las cuatro carácteristicas del servicio al cliente:

3.- Es una persona o entidad que adquiere los bienes o servicios que

ofrece una empresa ya sea para su uso personal o el disfrute de

otros.

4.- Describe cada etapa de los momentos de verdad:

5.- Describe ¿qué es un programa de fidelizacion?

6.- ¿Cuáles son los programas de fidelización que conoces aplicados a la industria turística?

7.- Menciona qué metodos de evaluacion a la calidad del servicio o producto conoces:

8.- Describe al menos 5 pasos para crear un programa de fidelización de clientes:

9.- Describe las caracteristicas y habilidades del agente de atención a clientes.

10.-Conjunto de elementos intangibles, acciones, interacciones personales y actitudes diseñadas para satisfacer las necesidades de los clientes: