QUIZZ DE HABILIDADES COMERCIALES

“Señor en esta póliza te damos el beneficio de contar con un cubrimiento dental para niños, lo ideal para que tu hijo pueda asistir a citas con un odontólogo lo mejor de todo es que estas citas serán sin cargo. “ La anterior descripción hace referencia a que componente de la llamada:

• Perfilamiento

• Ofrecimiento

• Rebatimiento de objeciones

• Cierre

"La tarjeta de salud le llegarán a la dirección que nos suministró en 15 días hábiles y el plan quedará activo a partir del 1ro del mes siguiente, indíqueme por favor la cantidad de personas que vamos a afiliar o ingresar": La anterior descripción corresponde a:

• Un ofrecimiento

• Un cierre comercial

• Una solicitud de información

• El saludo

¿Cuánto es el tiempo maximo en el cuál puedo poner a mi cliente en espera?

• 0:30 Seg

• 2 Minutos

• 1. 1 Minuto

• 1:30 Seg

“Comprendo su situación“, “estoy para servirle “, “un gusto hablar con usted, estoy para guiarlo“: Las anteriores expresiones hacen referencia a:

• Tener escucha activa

• Realizar un perfilamiento

• Realizar un ofrecimiento

• Mostrar al cliente amabilidad y empatia

“Claro señor en ese caso como usted ya cuenta con seguro medico, le agradezco por atender mi llamada adios“, la anterior frase corresponde a una falta grave por parte del asesor mencione cuál es:

• Fraude comercial

• Irrespeto al cliente

• Rebatimiento de objeciones

• Abandono al cliente

Un saludo adecuado que aspecto debe tener (Respuesta multiple):

• La NPN

• Mencionar que se contacta de Asiste ING.

• Sonrisa Telefónica

• Mencionar que se contacta de Asiste Health Care

¿Qué significa el término "cierre" en el contexto de una conversación o negociación?

• Realizar preguntas abiertas

• Ser muy insistente

• Discutir precios

• Presionar sutilmente al cliente, para llegar a un acuerdo de compra

Si solicita dirección del cliente para realizar el cierre :

• Cierre por escazes

• Cierre directo

• Cierre Presentativo

• Cierre por alternativa

¿Qué es un ofrecimiento en ventas?

• Un saludo inicial

• Una propuesta para satisfacer una necesidad

• Un cierre inmediato

• Una crítica al producto

¿Cuál de las siguientes es una característica clave de un buen ofrecimiento?

• Adaptarse a las necesidades del cliente

• Ignorar objeciones

• Ser vago y general

• Preguntar quienes tomaran la poliza