CPNS PROFESIONAL

Bobi adalah karyawan tetap di bagian humas. Pada hari Sabtu dan Minggu ia bekerja sebagai jurnalis . Suatu saat ia mendapatkan tugas untuk menulis tiga berita dengan batas waktu saat hari kerja. Apa yang perlu dilakukan oleh Bobi?

• Menulis berita sampai selesai meski mengorbankan waktu kerjanya sebagai karyawan

• Menulis berita yang disukai saja supaya dapat mencapai target maksima

• Merencanakan tema berita dan mencari bahan dengan tetap mengelola waktu

• Menulis topik berita yang ringan, tetapi tetap menarik agar lebih mudah

• Fokus menyelesaikan tugas berita tepat waktu dengan mencari ide dari media sosial

Yudi bekerja sebagai staf customer service pada perusahaan di bidang jasa yang mengutamakan kepuasan pelanggan. Dalam beberapa bulan terakhir ditemukan keluhan dari para pelanggan terkait dengan waktu pelayanan yang menjadi lambat. Apa yang sebaiknya dilakukan Yudi?

• Berupaya untuk menjawab satu persatu keluhan pelanggan yang datang dengan penuh kesabaran

• Tetap melanjutkan pelayanan seperti biasanya karena menyadari bahwa tidak semua pelanggan bisa dipuaskan

• Memperbaiki layanan jasa untuk pelanggan yang mengeluh agar tidak sampai tersiar di media sosial

• Membuat survei kepuasan pelanggan dan datanya dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas layanan secara konsisten

• Secara berkala, minimal sebulan sekali melakukan evaluasi kinerja karyawan untuk mengoptimalkan kepuasan pelanggan

Seminggu lagi akan ada kunjungan dari wali kota . Fatima sebagai anggota OSIS diminta untuk membantu guru menyiapkan beberapa acara sambutan, padahal Fatima juga sedang menyiapkan acara hari Kartini . Tindakan Fatima adalah...

• berdiskusi pada guru sehingga bisa berimprovisasi jika ada perubahan di lapangan

• membantu guru menyiapkan acara sambutan sesuai dengan kemampuannya

•  membagi tugas dengan anggota lain dan menyiapkan rencana alternatif untuk kedua agenda yang ada

• membuat rencana kegiatan saat tamu datang dan menyiapkan kunjungan ke beberapa tempat yang ada di lingkungan sekolah

• membuat daftar keperluan yang harus disiapkan saat acara penyambuatan dan kegiatan peringatan hari Kartini

Sejak kepala kantor berganti, Amrizal sering habis waktunya hanya untuk

memeriksa barang keluar-masuk. Sementara itu , ia merasa tidak terlalu ahli di

bidang tersebit. Amrizal sebaiknya…

• Belajar dari pengalaman sekaligus mencari referensi daring mengenai cara

  efektif memantau pergerakan barang

• Mempelajari prosedur standar keluar-masuk barang dengan lebih baik demi

  peningkatan kualitas kerja

• Tetap mengerjakan sesuai penugasan kantor sekalipun tidak dapat menjamin

  kualitas hasilnya

• Menerima hal tersebut sebagai tugasnya dan mencoba selalu tuntas melakukan

  apa yang diperintahkan

• Memprioritaskan penyelesaian pemeriksaan barang untuk barang-barang

  tertentu yang berharga tinggi

Maya sudah mengajukan surat cuti untuk minggu depan, tetapi Kepala Sekolah

mengingatkan bahwa ada beberapa tugas yang harus diselesaikan bulan ini . Apa

yang harus saya lakukan jika saya sebagai Maya?

• Sambil mengambil cuti , saya mengerjakan tugas tersebut .

• Saya petakan tugas-tugas yang harus diselesaikan sebelum dan sesudah cuti .

• Saya susun strategi penyelesaian sehingga semua tugas bisa selesai.

• Saya kerjakan tugas setelah cuti selesai.

• Saya tetap cuti karena sudah menjadi hak saya.

Mia ditugasi membuat rencana 17 Agustus di lingkungan RT dan acara tersebut

harus berbeda dari tahun-tahun sebelumnya. Apa yang seharusnya dilakukan Mia?

• Mengerjakan dan memutuskan sendiri rencana acara tersebut agar dapat

  berjalan dengan baik.

• Mengidentifikasi kebutuhan yang akan diperlukan dalam acara tersebut.

•  Mempelajari acara tahun sebelumnya dan membuat ulang rencana tahun ini .

• Menggunakan bentuk kegiatan tahun sebelumnya dengan mengubah beberapa

  hal.

• Membuat tim yang terdiri atas anak-anak muda dan mendorong setiap orang

  memberikan ide.

Ratna merupakan kapten tim futsal putri yang dimiliki karang taruna yang sore iniakan mengikuti turnamen tingkat kota. Namun, adik Ratna meminta untukdiantarkan ke dokter karena sakit perut, padahal Ratna harus segera berangkat ke lokasi pertandingan. Apakah yang dilakukan Ratna

• Meninggalkan adiknya untuk berangkat mengikuti turnamen.

•  Mengantar adiknya ke rumah sakit tanpa memberi tahu teman satu timnya

• Mencari kerabat yang bersedia mengantarkan adiknya supaya dia bisa berkonsentrasi pada pertandingan.

• Menelpon manajer tim dan menceritakan kondisinya untuk mencari solusi alternatif.

• Pergi ke rumah sakit dengan tergesa-gesa kemudian langsung ke arena pertandingan.

Haris mendapat surat peringatan karena sering terlambat datang ke kantor. Untuk memperbaiki kedisiplinan Haris, atasan memberikan tugas tambahan yang harus diselesaikan setiap harinya. Tindakan Haris selanjutnya dalah...

• Mengerjakan tugas tambahan dulu agar tidak terkena surat peringatan lagi

• Membuat daftar kerja harian dan tambahan serta menyelesaikan sesuai prioritas

• Mengabaikan tugas tambahan, tetapi tetap mengerjakan tugas sehari-hari

• Mengerjakan pekerjaan tambahan pada saat waktu luang

• Menyadari kesalahan, melakukan tugas tambahan, dan mengoptimalkan jam kerja

Purnomo merupakan kepala bagian produksi. Setiap hari pesanan makanan meningkat, tetapi belum ditunjang dengan tenaga kerja dan cara kerja bagian produksi yang memadai. Akibatnya produksi sering terlambat memenuhi pesanan. Apa yang perlu dilakukan Purnomo?

• Tetap bekerja seperti biasanya dengan target jumlah yang sama

• Menambah jam kerja dan manambah SDM harian

• Mengubah cara kerja yang tidak efisien dan mengantinya dengan yang baru

• Mengajak staf produksi untuk memberikan masukan guna mempercepat produksi

• Mengamati cara kerja bagian produksi yang kurang efektif

Direksi meminta Randy untuk memimpin langsung tim pembuka pasar di komunitas elite. Sementara itu, Randy sedang sibuk menyelesaikan rencana detail kegiatan promosi produk baru untuk kalangan menengah ke atas. Apa yang sebaiknya Randy lakukan?

• Meminta staf khusus untuk menyelesaikan rencana promosi, sementara ia fokus merekrut anggota tim pembuka pasar

• Menyelenggarakan pelatihan intensif untuk membangun kapasitas kerja tim secara khusus sebelum mulai bekerja di lapangan

• Melatih tim agar paham dan mampu mencapai target kerja sesuai dengan proposal yang ia buat

• Membangun komunikasi yang dapat memberikan evaluasi capaian nyata setiap anggota tim yang di bawah tanggung jawabnya

• Menjadwalkan evaluasi berkala capaian kerja tim berdasarkan kemampuan dan jadwal kerja