QUIZ LAYANAN PELANGGAN & PROSEDUR DAN INSTRUKSI KERJA

1. 1. Apa yang dimaksud dengan pelanggan internal?

• A. Pelanggan yang membeli produk dari luar perusahaan

• B. Anggota perusahaan yang menggunakan jasa departemen lain

• C. Pelanggan yang tidak terlibat dengan perusahaan

• D. Semua pelanggan yang melakukan pembelian

2. 2. Siapa yang termasuk dalam kategori pelanggan perantara?

• A. Agen perusahaan dan distributor

• B. Konsumen akhir

• C. Karyawan perusahaan

• D. Manajer proyek

3. Apa ciri-ciri pelanggan tegas?

• A. Banyak berbicara dan bertanya

• B. Langsung dan singkat dalam pembicaraan

• C. Ragu-ragu dalam memilih

• D. Suka berdiskusi panjang

4. Bagaimana cara menghadapi pelanggan pemalu?

• A. Mengabaikan mereka

• B. Menyediakan suasana nyaman dan ramah

• C. Memaksa mereka untuk berbicara

• D. Memberikan informasi detail

5. Apa yang diharapkan pelanggan eksternal dari perusahaan?

• A. Kejelasan struktur organisasi

• B. Pelayanan purna jual yang baik

• C. Prosedur kerja yang ketat

• D. Sistem kerja yang tidak teratur

6. Apa yang dapat dilakukan untuk melayani pelanggan yang banyak bicara?

• A. Mengalihkan perhatian mereka

• B. Membiarkan mereka berbicara tanpa henti

• C. Respons dengan baik terhadap topik yang dibicarakan

• D. Menghentikan pembicaraan mereka

7. Ciri-ciri pelanggan yang curiga adalah?

• A. Memperlihatkan wajah ceria

• B. Mencari-cari kekurangan orang lain

• C. Sangat terbuka terhadap informasi

• D. Selalu memuji produk

8. Apa harapan umum pelanggan ketika membeli produk?

• A. Memperoleh produk dengan harga termahal

• B. Mendapatkan kepuasan dan mutu layanan yang memuaskan

• C. Menghabiskan waktu yang lama dalam transaksi

• D. Melihat banyak pilihan yang tidak relevan

9. Apa yang dimaksud dengan SOP?

• A. Standar Operasional Prosedur

• B. Sistem Operasi Publik

• C. Struktur Organisasi Perusahaan

• D. Surat Operasional Pemasaran

10. Mengapa prosedur kerja penting bagi perusahaan?

• A. Untuk memperlambat proses kerja

• B. Untuk meminimalisasi kesalahan kerja

• C. Untuk meningkatkan keraguan pegawai

• D. Untuk mengurangi komunikasi antar pegawai