QUIZ RENEWAL CERTIFICATION AGENT LIVE CHAT

Yang harus dilakukan untuk menjaga keamanan data pelanggan adalah?

• Tidak menyimpan informasi pribadi pelanggan (KTP) pada handphone atau tablet

• Mengirimkan dokumen data pelanggan tanpa menggunakan password

• Menyimpan dokumen pelanggan tanpa ijin dgn alasan ingin melakukan f/u lebih lanjut

• Semua jawaban salah

Pelanggan nomor hangus > 60 hari ingin mendaftar paket Upfront,  namun masih ada tagihan di nomornya, apa yang harus dilakukan?

• Pelanggan wajib membayar tagihan tertunggaknya terlebih dahulu

• Bisa di daftarkan paket upfront namun hanya bisa yg 2 bulan

• Pelanggan bisa di daftar paket upfront apapun tanpa harus bayar tagihan

• info pelanggan hanya bisa di daftarkan dengan paket paylater

Pelanggan paket Upfront sudah terimaSIM Card namun complaint nomor tidak bisa digunakan, yg dilakukan adalah?

• Info pelanggan untuk SMS ketik AKTIF kirim ke 123

• Info pelanggan utk SMS ketik AKTIF#NIK#NOKK kirim ke 123

• Info pelanggan utk SMS ketik AKTIF#NIK#NOK kirim ke 4444

• Info pelanggan utk SMS ketik Registrasi kirim ke 123

Apakah pelanggan bisa request nomor cantik baru full namun nomor tidak tersedia di Gen Prio/Web?

• Bisa, info ke BS untuk Pole Nomor ke Gen Prio

• Bisa, daftarkan nomor melalui Comet

• Bisa, dengan approval dari SM

• Tidak bisa, hanya mengaktivasi nomor yg tersedia di Gen Prio/Comet

Saat ini jika pelanggan menghubungi Live Chat pada hari Jumat pukul 21:30, yang terjadi adalah? 

• Akan langsung di handle oleh agent live chat

• Pelanggan mendapat info layanan tutup, dan akan di handle oleh agent besok paginya

• Tidak ada yang terjadi karna diluar jam operasional

• Chat pelanggan akan otomatis terclosed

Batas maksimal pelanggan yang sudah terima SIM Card dilakukan Self SMS Aktif adalah?

• 5 hari sejak SIM Card diterima

• 2 hari sejak SIM Card diterima

• 10 hari sejak SIM Card diterima

• 14 hari sejak SIM Card diterima

Pelanggan Live Chat complaint SIM Card tidak sampai-sampai, yang harusnya dilakukan adalah?

• Minta maaf, lalu cek status pengiriman ke tim Aktivasi

• Infokan ke pelanggan jika igin complaint hanya bisa melalui 817

• Langsung tutup percakapan dengan pelanggan

• Minta maaf, lalu info untuk pelanggan sabar saja menunggu

Agent A melakukan f/u dengan chat  outbond ke pelanggan, pelanggan setuju registrasi dan ingin bayar, yang dilakukan agent adalah?

• Mengirimkan nomor rek pribadi agar cepat di proses

• Info ke pelanggan hanya bisa dilakukan di XL Center terdekat

• Melakukan proses end to end di Gen Prio

• Mengarahkan pelanggan utk infokan nomor kartu kredit & nomor belakang kartu

Pelanggan nomor hangus dapat penawaran via Broadcast, paket yang di tawarkan ke pelanggan adalah?

• Paket Upfront

• Paket MPD 12 bulan

• Paket Panjang Umur

• Paket HYFE

Proses Migrasi Pre to Post di Live Chat tidak perlu ada fisik SIM Cardnya

• Benar

• Salah