VĐH TUẦN 01-10-2024

Họ và Tên

Mã số nhân viên

Bãi xe đang làm việc

Ca đang làm việc

• Ca ngày
• Ca đêm

Số điện thoại

Câu 1: Khi khách hàng tới hỏi nhân viên bãi xe lối đi lên công ty đang thuê ở tòa nhà, hãy chọn câu trả lời của nhân viên đúng tác phong giao tiếp:

• a. Tôi không biết, nhờ Anh Chị hỏi người khác giúp
• b. Dạ em chào Anh Chị, Anh Chị cần hỗ trợ gì ạ, Anh Chị đi lối này lên thang máy giúp ạ
• c. Anh Chị đến bàn bảo vệ hỏi giúp
• d. Anh Chị đi hướng đó giúp

Câu 2: Những việc làm sau đây nhân viên không được thực hiện trong bãi xe: (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• a. Đùa giởn qua bộ đàm
• b. Chạy xe máy nẹt pô trong hầm xe
• c. Sử dụng điện thoại cho việc riêng
• d. Tụ tập trò chuyện trong bãi xe

Câu 3: Các công việc BM bao gồm:

• a. Xác nhận hiện trạng xe và phụ tùng, sắp xếp xe gọn gàng, dời xe theo nguyên tắc.
• b. Điều tiết giao thông, phân luồng cho xe máy
• c. Hướng dẫn khách vào ô còn trống, hỗ trợ khách dắt xe là người già, phụ nữ mang thai
• d. Câu a và c

Câu 4: Có khách báo là nhân viên bảo hiểm xe muốn lại gần để xem tình trạng và trong xe oto thì nhân viên BC xử lý ra sao? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• a. Phải có chủ xe thì nhân viên bảo hiểm mới được tiếp cận
• b. Đàm báo Quản lý biết thông tin xe oto có chủ xe và nhân viên bảo hiểm đang khảo sát
• c. Cho khách thoải mái tiếp xúc với xe oto
• d. Đi tuần tra khu vực khác không quan tâm

Câu 5: Tình huống nhân viên tuần tra gặp hai khách hàng đang xô xát chuẩn bị đánh nhau thì phải xử lý như thế nào?

• a. Đứng nhìn hai khách hàng đánh nhau mặc kệ vì không liên quan tới mình
• b. Đàm báo cho quản lý cách xử lý
• c. Vào can ngăn hai khách hàng đồng thời đàm báo Quản lý bãi xe thông tin để hỗ trợ kịp thời
• d. Bỏ đi tuần tra khu vực khác