BOLETÍN 36

¿En qué escenarios no enviaremos la invitación para encuesta en nuestro speech de cierre?

• a)       Chat Trunco sin interacción.

• Chat Trunco con interacción

• a)       Todos los casos son cerrados por el asesor con invitación a encuesta.

• N.A.

¿Cuál es el plazo de atención que debemos indicar a un cliente al ingresar una solicitud de SPC?

• 48 horas

• 24 horas

• 72 horas

• Se le informa que durante el día recibirá la respuesta

• N.A.

¿Cuál es la pauta de atención “Baja Demanda” para un chat trunco con interacción?

• Primera alerta 2 min – Segunda alerta 2 min y Cierre a los 5 minutos (automático)

• Primera alerta 2 min – Segunda alerta 2 min y Cierre a los 5 minutos (por el asesor)

• Primera alerta 2 min – Segunda alerta 2 min y Cierre a los 7 minutos (por el asesor)

• Primera alerta 2 min – Segunda alerta 2 min y Cierre a los 7 minutos (automático)

¿Cuál es la pauta de atención “Baja Demanda” para un chat trunco sin interacción?

• Primera alerta 5 min y Cierre a los 5 minutos (por el asesor)

• Primera alerta 5 min y Cierre a los 5 minutos (automático)

• Primera alerta 5 min y Cierre a los 7 minutos (por el asesor)

• Primera alerta 5 min y Cierre a los 7 minutos (automático)

¿Cuántos dígitos tiene el “código de retiro” generado por la app, para la opción de retiro sin tarjeta por cajero?

• 6 dígitos

• 8 dígitos

• 4 dígitos

• N.A.

La App Iridium está disponible para los clientes del segmento:

• Bex Digital, Enalta y Privada

• Bex Digital, Enalta, Privada y Pyme

• Enalta y Privada

• Todas las anteriores