P1-Trắc nghiệm QTBH - 90 câu

Đâu là khái niệm quản trị bán hàng?

• Là hoạt động quản trị của những người hoặc thuộc lực lượng bán hàng hoặc gồm những người hỗ trợ trực tiếp cho lực lượng bán hàng.

• Là quá trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, điều hành và kiểm soát hoạt động bán hàng của doanh nghiệp nhằm thực hiện mục tiêu bán hàng đã được xác định.

• Là hoạt động quản trị của những cá nhân thuộc đội ngũ bán hàng hoặc hỗ trợ trực tiếp cho đội ngũ bán hàng

• Là quá trình bao gồm các hoạt động chính như xây dựng kế hoạch bán hàng, tổ chức triển khai bán hàng và kiểm soát bán hàng nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp

Tiến trình mua sắm của người tiêu dùng bao gồm:

• Nhận biết vấn đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, quyết định mua hàng và hành động mua, phản ứng sau mua.

• Ý thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, quyết định mua và hành vi hậu mãi.

• Nhận thức nhu cầu, nhu cầu được xúc tác, tìm hiểu, tìm kiếm thông tin, quyết định mua.

• Nhận thức nhu cầu, tìm hiểu sản phẩm và những thông tin liên quan, so sánh các sản phẩm thuộc các nhãn hiệu khác nhau, mua sản phẩm, đánh giá sản phẩm sau khi sử dụng

Có bao nhiêu nội dung cơ bản của quản trị bán hàng

• 6

• 7

• 8

• 9

Một trong những nội dung cơ bản của quản trị bán hàng:

• Tổ chức mạng lưới bán hàng

• Đánh giá các phương án

• Tiếp xúc và chào hàng

• Hành vi hậu mãi

Nguồn thông tin cá nhân bao gồm:

• Gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen

• Quảng cáo, nhân viên bán hàng, đại lý, bao bì, triển lãm.

• Các phương tiện thông tin đại chúng, các tổ chức nghiên cứu người tiêu dùng.

• Sờ mó, nghiên cứu và sử dụng thử sản phẩm.

Quy trình mua hàng của khách hàng công nghiệp có mấy bước?

• Bảy

• Tám

• Chín

• Mười

Khách hàng công nghiệp được hiểu như thế nào?

• Là các tổ chức có nhu cầu mua sắm cho các hoạt động và quá trình sản xuất của tổ chức

• Là tập hợp những người hiện đang mua và những người sẽ mua một loại sản phẩm nhất định.

• Là tập hợp các tổ chức có cùng nhu cầu hay mong muốn nhất định, có động lực thỏa mãn nhu cầu và có khả năng giao dịch để thỏa mãn nhu cầu

• Là những người tiêu dùng cuối cùng, người tiêu dùng có thể là một cá nhân, một hộ gia đình hoặc một nhóm người

Phân loại theo quy mô bán hàng có mấy hình thức:

• 1

• 4

• 5

• 2

• 3

Hình thức bán lẻ là:

• Hình thức bán hàng đuợc thực hiện qua giao dịch trực tiếp với khách hàng.

• Hình thức bán hàng nói chung, thuờng nhằm thoả mãn nhu cầu kinh doanh hay tìm kiếm lợi nhuận của khách hàng

• Hình thức bán hàng trực tiếp cho nguời tiêu dùng cuối cùng nhằm thoả mãn nhu cầu tiêu dùng cá nhân.

• Hình thức sử dụng điện thoại để bán hàng

• Hình thức bán hàng đuợc thực hiện qua hợp đồng ký kết giữa các bên.

Thứ tự đúng các bước của quy trình bán hàng

• Khám phá nhu cầu và đánh giá tiềm năng khách hàng - Chuẩn bị tiếp xúc với khách hàng - Tiếp xúc và chào hàng - Kết thúc bán hàng - Theo dõi và chăm sóc khách hàng

• Chuẩn bị tiếp xúc với khách hàng - Tiếp xúc và chào hàng - Kết thúc bán hàng - Khám phá nhu cầu và đánh giá tiềm năng khách hàng - Theo dõi và chăm sóc khách hàng

• Khám phá nhu cầu và đánh giá tiềm năng khách hàng - Chuẩn bị tiếp xúc với khách hàng - Tiếp xúc và chào hàng - Theo dõi và chăm sóc khách hàng - Kết thúc bán hàng

• Theo dõi và chăm sóc khách hàng - Khám phá nhu cầu và đánh giá tiềm năng khách hàng - Chuẩn bị tiếp xúc với khách hàng - Tiếp xúc và chào hàng - Kết thúc bán hàng