Introducción a los Protocolos de Atención

1. ¿Cuál es el objetivo principal del protocolo de atención?

• Reducir el tiempo de atención

• Crear experiencias memorables y de calidad

• Aumentar las ventas

• Simplificar el trabajo del asesor

1. ¿Qué valoran más los estudiantes en la atención que reciben?

• 1. Rapidez

• Descuentos

• Personalización, empatía y orientación

• Tecnología avanzada

1. ¿Cuál es el primer paso en el flujo de atención?

• Bienvenida y presentación

• Análisis de caso

• Respuesta a solicitud o consulta

• Encuesta

1. ¿Por qué es importante registrar todas las atenciones en el sistema?

• Para tener un control de los asesores

• Para hacer un seguimiento de cada interacción y mejorar el servicio

• Para cumplir con la normativa

• Para generar más trabajo

1. ¿Qué debe hacer un asesor si no puede resolver una situación de inmediato?

• Ignorar la solicitud

• Generar un ticket y brindar un plazo

• 1. Decir que no puede ayudar

• Transferir la llamada a otro asesor