Quiz Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK

Pelayanan prima bertujuan utama untuk...

• menciptakan lingkungan kerja yang nyaman

• membuat pelanggan puas sehingga dapat meningkatkan aspek lain

• mendukung visi misi perusahaan

• meningkatkan kuantitas produk atau jasa yang dijual

Pelayanan prima dilakukan agar suatu perusahaan...

• memenuhi target dari penjualan produk atau jasa

• dapat meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan kepada pelanggan

• mengetahui kekurangan dan kelebihan dari setiap divisi

• dapat menyusun standar operasional prosedur dalam pemasaran

Pernyataan yang tidak tepat terkait dengan pelayanan prima adalah...

• pelayanan prima memberikan pelayanan yang berkualitas

• pelayanan prima membantu pelanggan dalam mengambil keputusan

• pelayanan menumbuhkan rasa percaya diri para pemasar

• pelayanan prima dapat meminimalisir aduan dari pelanggan

Fungsi dari pelayanan prima, kecuali...

• Untuk mendapatkan kolega baru perusahaan

• Untuk menciptakan pangsa pasar yang lebih baik

• Untuk menciptakan suasana dimana konsumen merasa diperhatikan

• Untuk melayani pelanggan dengan ramah dan cepat

Salah satu konsep pelayanan prima yang berkaitan dengan perilaku saat menghadapi pelanggan adalah...

• appearance

• attention

• action

• attitude

Kepedulian penuh terhadap pelanggan merupakan faktor dari konsep pelayanan prima...

• attention

• appearance

• action

• attitude

Tindakan nyata dalam konsep pelayanan prima dapat dilakukan dengan...

• mencatat setiap pesanan pelanggan

• semua jawaban di atas benar

• menegaskan kembali kebutuhan pelanggan

• menyatakan terima kasih agar pelanggan mau kembali

Faktor yang mempengaruhi seseorang melakukan personal hygiene, kecuali...

• nilai budaya

• sikap

• ketersediaan fasilitas

• tradisi

Penampilan diri (grooming) secara keseluruhan dapat mencakup...

• bertata krama dalam pergaulan

• penampilan rapi dan sopan

• semua jawaban di atas benar

• pemakaian seragam kerja resmi

Syarat busana kerja yang baik adalah...

• berkesan formal dan berharga mahal

• memiliki warna yang terang

• mampu menampilkan ciri khas seorang pekerja

• mampu mencerminkan kepribadian dan profesi