Quiz sur la Gestion de la Relation Client (GRC)

Quel est l'objectif principal de la GRC ?

• Augmenter le nombre d'employés

• Améliorer la satisfaction client

• Diminuer le temps de réponse

• Réduire les coûts

Quelles données doivent être collectées pour mieux connaître les clients ?

• Données météorologiques

• Données historiques

• Données démographiques

• Données géographiques

Quel outil est utilisé pour centraliser les informations clients ?

• Logiciel de comptabilité

• Système de messagerie

• Tableur

• CRM

Quel est un des bénéfices d'un CRM ?

• Réduction des ventes

• Amélioration de la connaissance client

• Diminution de la productivité

• Augmentation des coûts

Quel type de données est considéré comme comportemental ?

• Âge

• Adresse email

• Historique d'achat

• Profession

Quel est un des challenges de la GRC ?

• Amélioration de la communication

• Réduction des effectifs

• Protection des données personnelles

• Augmentation des ventes

Quel est un exemple de point de contact client ?

• Site web

• Salle de réunion

• Bureau de poste

• Chambre d'hôtel

Quelle est l'importance de la qualité des données ?

• Données incomplètes

• Données inutiles

• Données obsolètes

• Données pertinentes pour les objectifs

Quel est un des objectifs de la mise en œuvre d'une stratégie GRC ?

• Augmenter les coûts de fonctionnement

• Réduire le nombre de clients

• Améliorer la satisfaction client

• Établir des relations à court terme

Quel est un exemple d'outil de collecte de données ?

• Publicité

• Appel téléphonique

• Réunion

• Enquête