FPB1 ATC Tema 1_Comunicación y atención al cliente

¿Cómo podríamos definir al concepto de receptor?

• Persona que elabora y envía el mensaje con la información inicial

• Persona que recibe el mensaje y lo interpreta

• Contiene la información que se va a transmitir

• Medio a través del que se envía el mensaje

Supone ponerse en el lugar del otro para comprender su punto de vista.

• Receptividad

• Asertividad

• Empatía

• Aceptividad

El ruido en un proceso de comunicación es:

• El mecanismo que utiliza el emisor para que el receptor comprenda el mensaje

• Lo que entorpece que el receptor capte el mensaje

• El lugar donde se desarrolla el proceso de comunicación

• Irrelevante

¿En qué consiste la escucha activa?

• En ponerse en el lugar del otro

• Afrontar las dificultades sin perder la calma

• Escuchar bien y de forma reflexiva sobre la información que se recibe

• En intercambiar información de forma breve, clara y sencilla

¿Cuáles son los elementos básicos de la comunicación

• Emisor, mensaje, receptor, contexto

• Emisor, mensaje, canal, código, receptor y respuesta

• Emisor, receptor, canal, medio y respuesta

• Varían según el contexto.

Cuando un árbitro saca una tarjeta roja a un delantero en un partido de fútbol, ¿Cuáles son los elementos de la comunicación en ese contexto?

• Emisor: árbitro; receptor: público del partid

• Emisor: árbitro; receptor: delantero; mensaje: tarjeta roja

• Emisor: delantero; receptor: árbitro; mensaje: tarjeta roja

• Emisor: árbitro; receptor: delantero; mensaje: expulsión

¿Cuál de estas opciones no es un ejemplo de comunicación verbal?

• Debate en televisión

• Un semáforo en rojo

• Conversación telefónica

• Correo electrónico

En la comunicación no verbal:

• Las expresiones del rostro pueden denotar nuestro estado de ánimo

• El contacto físico no afecta

• La postura no es importante

• La comunicación no verbal no es muy relevante.

Los tecnicismos y palabras derivadas del inglés son muy adecuados para la comunicación.

• VERDADERO

• FALSO

En la imagen personal es importante la educación y la cortesía.

• VERDADERO

• FALSO