FPB1 ATC Tema 1_Comunicación y atención al cliente
Authored by YANET ALEN
Professional Development
9th - 12th Grade
Used 2+ times
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cómo podríamos definir al concepto de receptor?
Persona que elabora y envía el mensaje con la información inicial
Persona que recibe el mensaje y lo interpreta
Contiene la información que se va a transmitir
Medio a través del que se envía el mensaje
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Supone ponerse en el lugar del otro para comprender su punto de vista.
Receptividad
Asertividad
Empatía
Aceptividad
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El ruido en un proceso de comunicación es:
El mecanismo que utiliza el emisor para que el receptor comprenda el mensaje
Lo que entorpece que el receptor capte el mensaje
El lugar donde se desarrolla el proceso de comunicación
Irrelevante
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿En qué consiste la escucha activa?
En ponerse en el lugar del otro
Afrontar las dificultades sin perder la calma
Escuchar bien y de forma reflexiva sobre la información que se recibe
En intercambiar información de forma breve, clara y sencilla
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuáles son los elementos básicos de la comunicación
Emisor, mensaje, receptor, contexto
Emisor, mensaje, canal, código, receptor y respuesta
Emisor, receptor, canal, medio y respuesta
Varían según el contexto.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cuando un árbitro saca una tarjeta roja a un delantero en un partido de fútbol, ¿Cuáles son los elementos de la comunicación en ese contexto?
Emisor: árbitro; receptor: público del partid
Emisor: árbitro; receptor: delantero; mensaje: tarjeta roja
Emisor: delantero; receptor: árbitro; mensaje: tarjeta roja
Emisor: árbitro; receptor: delantero; mensaje: expulsión
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál de estas opciones no es un ejemplo de comunicación verbal?
Debate en televisión
Un semáforo en rojo
Conversación telefónica
Correo electrónico
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Classlink
Continue with Clever
or continue with
Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
