QUIZ SELEKSI TBCCI

Undang-Undang BPJS Kesehatan adalah

• Undang-Undang no 24 Tahun 2004
• Undang-Undang no 24 Tahun 2011
• Undang-Undang no 11 Tahun 2004
• Undang-Undang no 11 tahun 2024

Unit kerja terkait Tata Kelola Informasi dan Penanganan Pengaduan adalah

• penanggung jawab,penerima,pengelola, penyelesai
• penerima,pengelola, penyelesai
• penyelesai
• Unit pengelola

Identitas peserta JKN yang dapat digunakan untuk mengakses pelayanan kesehatan, kecuali

• NIK
• KTP
• KK
• SIM

Ketentuan yg mengatur Tata Kelola Pengaduan adalah

• Perdir 19 tahun 2024
• Perdir 19 tahun 2023
• SE 19 tahun 2023
• SE 19 tahun 2024

Program cicilan tunggakan iuran BPJS Kesehatan yang diperuntukkan bagi PBPU dikenal dengan

• REHAB
• BPJS Keliling
• PANDAWA
• Mobile JKN

Pengertian Contact Center adalah

• Pusat layanan pelanggan yang mengelola interaksi pelanggan di berbagai saluran. Selain menangani panggilan masuk dan keluar, agen juga berkomunikasi dengan pelanggan melalui email, pesan, chat, dan media sosial.
• Agen yang menerima permintaan melalui telepon
• Pusat penerimaan permintaan melalui telepon
• Pusat Layanan pengaduan melalui telepon

Perbedaan call center dengan contact center adalah

• contact center hanya mengelola panggilan masuk atau keluar (inbound & outbound calls) sedangkan call center adalah departemen dalam perusahaan yang berfungsi mengelola semua interaksi pelanggan di berbagai saluran komunikasi.
• call center hanya mengelola panggilan masuk atau keluar (inbound & outbound calls) sedangkan contact center adalah departemen dalam perusahaan yang berfungsi mengelola semua interaksi pelanggan di berbagai saluran komunikasi.
• Contact center lebih kepada petugas yg melayani pelanggan melalui telepon sedangkan call center semua pusat komunikasi
• call center lebih kepada petugas yg melayani pelanggan melalui telepon sedangkan contact center semua pusat komunikasi

Manfaat Contact Center adalah sebagai berikut, kecuali

• Memberikan layanan pelanggan yang efisien dan responsif
• Meningkatkan penjualan melalui interaksi dengan calon pelanggan
• Meningkatkan penjualan melalui interaksi dengan calon pelanggan
• mengalihkan panggilan kepada agen aktif yang standby

Berikut adalah kriteria yg dibutuhkan sebagai agen contact center, kecuali

• Memiliki relasi yang luas
• Memiliki komunikasi yang baik
• Memiliki Pengetahuan Produk dan Layanan Bisnis
• Memiliki Kemampuan Mengatasi Tekanan

Fungsi call center adalah

• Melakukan analisa pelanggan
• Mencoba metode
• Melakukan pendekatan secara personal
• Memberikan informasi