Thư tín giao dịch

Nội dung thuyết trình của nhóm gồm mấy phần ?

• 2

• 3

• 4

• 5

Khi nào cần viết thư lấy lại lòng tin khách hàng ?

• Khi khách hàng đã thanh toán hóa đơn đúng hạn.

• Khi khách hàng bày tỏ sự hài lòng với dịch vụ.

• Khi khách hàng quá lâu không ghé lại cửa hàng.

• Khi khách hàng tham gia chương trình khách hàng thân thiết.

Lá thư ở ví dụ số 1 viết vì lí do nào sau đây?

• Sản phẩm lỗi

• 
  Dịch vụ tốt

• Khách hàng quá lâu không ghé

• Khách hàng có trải nghiệm không tốt với sản phẩm của công ty

Thời gian phản hồi nào từ công ty được cho là hợp lý khi khách hàng gặp vấn đề ?

• Trong vòng 24h

• Trong vòng 1 tuần

• Không phản hồi đến khi KH liên hệ lại

• 
  Sau khi KH khiếu nại nhiều lần

Nhóm 7 thuyết trình về thư gì ?

• Thư chia buồn

• Thư chúc mừng

• Thư lấy lại lòng tin KH

• 
  Thư mời

Thư lấy lại lòng tin khách hàng nhằm mục đích gì ?

• 
  Giải thích, xin lỗi, thiện chí đền bù

• 
  Để giảm giá sản phẩm, thu hút KH mới

• 
  Tổ chức sự kiện giao lưu nhằm quảng bá sp mới

• Để KH sử dụng miễn phí dịch vụ

Khi nào cần viết thư lấy lại lòng tin của khách hàng ?

• Giới thiệu sản phẩm mới

• Thông báo chính sách khuyến mại

• 
  Khách hàng có trải nghiệm không tốt với sản phẩm/ dịch vụ

• 
  Khách hàng mua sản phẩm lần đầu tiên

Một yếu tố quan trọng giúp xây dựng lại lòng tin sau một sự cố là gì ?

• Trả lời nhanh chóng và kèm theo giải pháp rõ ràng

• Trả lời sau vài tuần với một cách cợt nhã

• Không giải quyết và để khách hàng tự giải quyết

• Trả lời bằng cách đổ lỗi cho đối tác

Đâu không phải là bố cục của 1 lá thư lấy lại lòng tin khách hàng ?

• Lời chào mở đầu

• Lời cam kết cải thiện và các biện pháp khắc phục

• Phần tự giới thiệu về sản phẩm mới của công ty

• Lời xin lỗi và lý do sự cố xảy ra

Lá thư ở ví dụ số 2 viết vì lí do nào sau đây ?

• Sản phẩm lỗi

• Dịch vụ không tốt

• Khách hàng quá lâu không ghé cửa hàng

• Trải nghiệm của khách hàng tại cửa hàng chưa tốt