Ulangan Harian Pelayanan Prima

kemampuan yang dimiliki seseorang dalam hal pemahaman dalam bidang yang ditekuni adalah definisi dari...

• Attitude

• Attention

• Appearance

• Ability

Pihak yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan..

• Direktur

• Manager

• Supervisor

• Seluruh Karyawan dan pimpinan

Seorang tamu hotel mengeluhkan kondisi kamar yang tidak sesuai dengan harapan. Apa tindakan paling tepat yang dilakukan oleh front office untuk menjaga pelayanan prima?

• Menyalahkan tim housekeeping atas masalah tersebut

• Meminta maaf dan segera mencarikan solusi untuk tamu

• Mengabaikan keluhan tamu dan berfokus pada tugas lain

• Meminta tamu untuk menuliskan komplain di formulir saran

Dalam pelayanan prima, sikap yang disebut "Berorientasi pada pelanggan" berarti:

• Mengutamakan keuntungan perusahaan di atas kepuasan tamu

• Selalu menawarkan diskon besar pada pelanggan

• Menempatkan kepuasan dan kebutuhan pelanggan sebagai prioritas

• Menjual produk dengan cara apa pun agar pelanggan tidak kecewa

Apa prinsip utama dari pelayanan personalisasi dalam pariwisata?

• Memberikan layanan yang sama kepada semua pelanggan

• Menyediakan layanan berdasarkan kebutuhan khusus masing-masing tamu

• Mendorong tamu untuk membeli paket wisata premium

• Memberikan layanan hanya pada pelanggan tetap

Seorang tour guide menghadapi situasi di mana wisatawan merasa kecewa dengan destinasi yang dikunjungi. Apa langkah terbaik yang harus diambil untuk tetap memberikan pengalaman positif?

• Meminta wisatawan untuk tidak mempermasalahkan situasi tersebut

• Segera menyudahi tur agar wisatawan tidak semakin kecewa

• Menawarkan aktivitas alternatif dan berusaha menjaga suasana positif

• Menyalahkan pihak penyelenggara tur atas situasi tersebut

Manakah dari berikut ini yang merupakan penerapan pelayanan prima di bidang penerbangan?

• Meningkatkan harga tiket tanpa pemberitahuan

• Memastikan penerbangan tepat waktu dan pelayanan awak kabin ramah

• Mengurangi jumlah staf di bandara untuk efisiensi

• Tidak menanggapi komplain penumpang dengan serius

Berikut ini tidak termasuk prinsip pelayanan Action, adalah

• Mencatat kebutuhan dan pesanan

• Mengamati dengan hati - hati

• Menyatakan terima kasih

• Mewujudkan kebutuhan

Ungkapan yang tepat diucapkan diakhir pertemuan adalah ..

• Maaf, silahkan bu

• Terima kasih, Selamat siang

• Terima kasih bu, senang melayani ibu.

  Kami tunggu kehadiran ibu kembali

• Terima kasih bu, senang melayani ibu.

  Kami tunggu kehadiran ibu kembali, Selamat Siang.

Pelayanan yang diberikan oleh suatu organisasi pada hal - hal yang dianggap penting saja termasuk kepada ...

• Kesederhanaan

• Efektifitas

• Keterbukaan

• Efisiensi