Examen plan y procesos

Una cooperativa define su alcance para ISO 9001 como: Prestación de servicios financieros a sus asociados y no ha formalizado ningún numeral como no aplicable. Usted considera eso como:

• Conforme porque se trata de una entidad del sector financiero

• Conforme aunque considera que el tema de los asociados no es necesario

• No Conforme porque hay requisitos que no le aplican y no lo hizo explícito

• No conforme porque aunque el alcance es claro debería detallar cuales temas financieros ofrece

Una organización que vende prendas de vestir de segunda mano y que busca la ISO 9001 manifiesta que la determinación de productos y servicios es algo opcional ya que los requisitos se aplican realmente a los productos nuevos. Usted analizaría ese planteamiento con base en que numeral de la norma

• 5.2.2.

• 6.3

• 8.1.a.

• 7.5

En un laboratorio en el cual se fabrican vacunas se ha definido que es necesario que la temperatura de conservación de estas sea entre 2C y 8C (grados Celsius), por lo que se adquiere un sistema de refrigeración especializado. Por esos días llega un nuevo gerente quien sufre de mucho calor y exige que le lleven el sistema de refrigeración del almacén de vacunas a su oficina, sin embargo la líder de calidad dice que eso es imposible y lo argumenta con el siguiente numeral de la norma, con lo cual usted esta de acuerdo.

• 4.4.1.h. de ISO 9001

• 7.1.4 de ISO 9001

• 8.3.2 de ISO 9001

• 8.5.3 DE iso 9001

Lo han contratado para asesorar una empresa de diseño, desarrollo y fabricación de maquinaria pesada y una de las expectativas del gerente es que no haya documentos porque el no cree en los papeles, usted quiere explicarle que si bien pueden esforzarse es que sean pocos hay algunos que si se deben tener, como por ejemplo:

• 8.3.2

• 8.3.3.

• 8.3.4.

• Todas las anteriores

Usted ofrece sus servicios como capacitador en una empresa que quiere certificarse en ISO 9001 y un participante le pregunta sobre los requisitos CLIO de los productos y servicios a lo cual usted responde que son muy importantes y corresponden a

• Cliente, Legal, Imaginario, Opcional

• Cliente, Legal, Implícito y de la Organización

• Consultado, Legalizado, Imposible y Optativo

• Todas las anteriores

Como asesor en ISO 9001 de una comercializadora de muebles, respecto al numeral 7.1.6 usted recomienda

• Generar un catálogo de los productos que se ofrecen con sus características y además un grupo de procedimientos del sistema de gestión

• Disponer de una página web completa que permita que los compradores paguen en línea

• Se haga una encuesta de satisfacción del cliente para conocer las tendencias de los muebles

• Haga una suscripción a las revistas de actualidad política que le ayuden a la gestión de contexto

Con respecto al Cambio Climático, el director de calidad de una empresa le consulta y usted afirma que en 2024 la ISO manifestó que :

• se sugiere a las empresas que revisen si el tema es importante para ellas

• se debe determinar si el tema es pertinente a ellas

• se debe aportar para cerrar la brecha climática

• se debe hacer donación al entorno cercano para disminuir los impactos

En un laboratorio de final de producción de una fábrica de chocolates están realizando la revisión de la ISO 9001 y al llegar al numeral 9.1 la directora científica propone que ese numeral no lo apliquen ya que los informes los hacen en papel tamaño carta que ya viene medido y no necesita volverse a medir, usted

• esta de acuerdo con ella, además por su alto rango tiene conocimiento suficiente

• le pregunta si en el laboratorio toman muestras de la producción y hacen medidas al producto, porque de ser así, deben desarrollar el numeral

• considera que por tratarse de chocolates y estos venir muy cocinados es suficiente con que alguien con experiencia diga que todo esta bien

• queda confundido y llama a un amigo

La caracterización de un proceso

• es un requisito de ISO 9001

• es una buena herramienta para responder el numeral 4.4.1.a de ISO 9001

• es una buena herramienta para responder los numerales 4.4.1.j y 4.4.1.k de ISO 9001

• es una herramienta que no puede incluir temas del PHVA y por eso es mejor no utilizarla

Como le pareció el curso de planificación y procesos.