3. razred TSRB - DIOIS - Komunikacija s korisnicima

Što je komunikacija?

• Samo pisana komunikacija

• Jednosmjerna razmjena

• Samo verbalna interakcija

• Sredstvo za razmjenu informacija

Koja znanstvena disciplina proučava komunikaciju?

• Psihologija

• Komunikologija

• Filozofija

• Sociologija

Označi vertikalni tip komunikacije.

• Menadžer - menadžer

• Učenik - učenik

• Menadžer - zaposlenik

• Nastavnik - učenik

Koje vrste komunikacije postoje prema odnosu sudionika?

• Horizontalna i vertikalna

• Informacijska i edukacijska

• Verbalna i neverbalna

• Formalna i neformalna

Koja od sljedećih nije vrsta komunikacije s korisnicima?

• Sastanci uživo

• Telefonski pozivi

• E-mailovi

• Igračke

Koja je ključna komponenta efikasne komunikacije s korisnicima?

• Dugotrajnost odgovora

• Jasnoća i preciznost

• Složenost poruka

• Nesigurnost

Što podrazumijeva aktivno slušanje?

• Samo ponavljanje onoga što je rečeno

• Ignoriranje korisnika

• Fokusiranje na ono što korisnik govori

• Brzo odgovaranje bez razmišljanja

Koji je cilj komunikacije s korisnicima?

• Povećanje troškova

• Smanjenje zadovoljstva korisnika

• Poboljšanje korisničkog iskustva

• Izbjegavanje povratnih informacija

Koji izazov može nastati u komunikaciji s korisnicima?

• Svi korisnici preferiraju istu vrstu komunikacije

• Svi korisnici govore isti jezik

• Različite preferencije korisnika

• Jedinstvene preferencije korisnika

Što je važno za upravljanje negativnim povratnim informacijama?

• Konstruktivno reagirati

• Smanjiti komunikaciju

• Ignorirati kritike

• Povećati cijene usluga