TKP 1_PELAYANAN PUBLIK

Anda bekerja sebagai pelayan administrasi suatu perusahaan. Saat ini, Anda sedang melayani klien lain. Namun tak lama, datang seorang klien yang berkata bahwa ia telah membuat janji dengan Anda hari ini. Setelah memeriksa jadwal, ternyata janji yang dibuat masih esok hari. Sikap Anda adalah...

• Saya akan tetap melayaninya dan memperlakukannya sama seperti klien yang mengantre lainnya

• Saya akan memintanya untuk datang kembali esok hari sesuai dengan janji yang telah disepakati sebelumnya

• Saya akan menghubungi atasan untuk meminta arahan atas kejadian ini supaya bisa memberikan pelayanan yang bijaksana

• Saya akan meminta rekan kerja yang sedang tidak melakukan pelayanan untuk segera melayani klien yang salah jadwal tersebut

• Saya akan memintanya untuk menunggu sampai pelayanan kepada klien lain selesai saya lakukan kemudian baru melayaninya

Anda bekerja di bidang jasa sebuah perusahaan. Saat mendekati jam pulang kerja, Anda mendapati tidak ada lagi antrean pelayanan di meja Anda. Sebaliknya, Anda melihat masih banyak antrean pelayanan di meja rekan kerja Anda. Maka, yang akan Anda lakukan adalah...

• Tetap menutup pelayanan di meja saya dan menggunakan waktu yang tersisa untuk bersiap-siap pulang kerja

• Segera membereskan meja pelayanan saya sembari menunggu barangkali ada antrean baru di meja pelayanan saya

• Menghampiri meja rekan kerja saya untuk membantunya melakukan pelayanan yang tersisa supaya lebih cepat selesai

• Mengarahkan sebagian antrean untuk menunju meja pelayanan saya supaya pelayanan dapat berjalan lebih teratur dan cepat selesai

• Bertanya kepada rekan kerja saya apakah membutuhkan bantuan saya untuk menyelesaikan antrean pelayanan

Ibu Anda adalah seorang pedagang yang menjual makanan tradisional olahannya sendiri. Makanan tradisional tersebut dijual ke pasar tradisional dan pusat oleh-oleh. Suatu ketika, datang seseorang yang ingin membeli produk Ibu Anda namun ia ingin mengemasnya dengan menggunakan merknya sendiri dan memasarkannya secara online. Anda berada di tempat kejadian. Sikap Anda adalah...

• Saya akan menolak permintaan tersebut kemudian menjadikannya ide usaha tersebut untuk melakukan pemasaran produk secara online

• Saya akan menerima permintaan tersebut dengan senang hati karena bisa membantu meningkatkan penjualan produk saya

• Saya akan menerima permintaannya dengan senang hati kemudian memintanya untuk juga mengajarkan cara berjualan secara online

• Saya akan menerima permintaannya namun memberikan syarat berupa pembelian minimal dalam jumlah yang besar

• Saya akan menerima permintaan tersebut namun memberikan syarat bahwa produk yang menggunakan merknya tidak memasuki pasar yang telah dibangun oleh Ibu saya

Anda adalah seorang pedagang yang memberikan kemudahan bagi pembeli dengan tidak membebankan biaya pengiriman selama jarak tempat tinggalnya terjangkau. Hal ini untuk meningkatkan penjualan produk Anda yang baru dirintis. Suatu ketika terdapat seorang pembeli yang membeli produk termurah dengan lokasi alamat yang sangat jauh sehingga biaya kirimnya jauh lebih mahal daripada yang Anda duga. Sikap Anda adalah...

• Tetap akan mengirimkan barang sesuai kesepakatan karena sedari awal saya tidak mencantumkan minimal pembelian sebagai syarat

• Saya akan mengirimkan barang sesuai kesepakatan karena pasti pembeli tersebut juga berharap bisa mendapat kemudahan dari pembelian produk saya seperti pembeli lainnya

• Saya akan memintanya untuk menambah barang belanja yang ia beli di marketplace saya agar pengiriman tanpa biaya tersebut tidak terlalu merugikan saya

• Dengan berat hati, saya tidak menerima pesanan tersebut karena biaya pengiriman yang mahal akan memotong banyak benefit untuk marketplace saya

• Saya akan meminta pembeli tersebut untuk ikut membayar separuh biaya pengiriman untuk mengurangi beban kedua belah pihak

Instansi tempat Anda bekerja rutin mengadakan evaluasi setiap minggunya. Hal ini dimaksudkan untuk meningkatkan pelayanan publik di kantor. Teknisnya, pemimpin instansi akan meminta masukan dari para staf terkait inovasi. Maka, hal yang menurut Anda penting untuk diusulkan adalah...

• Tetap membuka sebagian loket pelayanan pada saat istirahat

• Menambahkan pendingin ruangan pada ruang tunggu pelayanan

• Menyediakan makanan ringan dan minuman di ruang tunggu pelayanan

• Menambah pelayanan melalui aplikasi online sebagai salah satu pilihan pelayanan

• Menambah fasilitas yang dapat mempermudah masyarakat saat pelayanan

Anda adalah petugas penyuluh pertanian dengan beberapa kelompok binaan yang tersebar di berbagai lokasi. Sebagian besar kelompok binaan terletak di lokasi yang sulit Anda jangkau sehingga frekuensi untuk mengunjungi lokasi sangat kurang. Upaya yang Anda gunakan untuk memaksimalkan penyuluhan di tengah kurangnya kunjungan langsung adalah…

• Mengumpulkan seluruh ketua kelompok untuk pertemuan evaluasi di kantor seminggu sekali

• Memberikan target pekerjaan saat kunjungan dan mengevaluasi hasilnya saat kunjungan berikutnya

• Menggunakan telepon atau aplikasi pesan untuk berkomunikasi terkait info penyuluhan dan perkembangan kelompok

• Menyuruh mereka untuk aktif menghubungi saya saat mereka membutuhkan saya

• Menghubungi kelompok secara rutin seminggu sekali melalui telepon untuk memonitor perkembangan

Sebagai seorang dokter, Anda membuka praktik mandiri setiap sore hari. Hari ini Anda dan suami akan merayakan hari pernikahan dengan mengundang teman-teman dekat sehingga Anda berencana untuk menutup praktik lebih awal. Saat Anda sedang bersiap untuk pergi, datang seorang pasien yang ingin berobat padahal suami sudah datang untuk menjemput. Yang akan Anda lakukan adalah…

• Menanganinya terlebih dahulu sambil berharap semoga tidak ada pasien lagi yang datang

• Merekomendasikannya untuk pergi ke rekan sejawat yang masih praktik pada malam hari

• Memeriksanya dengan cepat dan memberinya resep untuk ditebus di apotek

• Memintanya untuk datang lagi keesokan harinya karena saya sudah ditunggu oleh tamu undangan

• Meminta asisten untuk memeriksanya dan menyampaikan hasil pemeriksaan kepada saya

Saat ini, Anda sedang bertugas menjadi seorang petugas lapangan. Sebagai laporan progress harian, Anda diwajibkan untuk selalu update progress kerja pada hari itu juga dengan deadline pukul 23.59. Saat tengah asyik menginput laporan ke dalam aplikasi, ternyata waktu telah melewati deadline yang ditentukan sehingga sebagian kegiatan Anda kemarin tertanggal sebagai pekerjaan hari ini. Sikap Anda adalah...

• Memberikan laporan tertulis yang menjelaskan kejadian tersebut untuk dikirimkan kepada atasan

• Menghadap atasan dengan segera dan memberikan laporan atas kejadian tersebut

• Menghubungi ahli IT kantor yang bertugas mengelola aplikasi tersebut dan memintanya untuk mengubah tanggal

• Membiarkan saja dan tidak akan melakukan kegiatan pada hari ini karena laporan kegiatan sudah terisi

• Membiarkan saja namun akan memberikan keterangan jika nantinya ditanya terkait kejadian tersebut

Seorang pelanggan bengkel datang dan memberikan komplain terhadap hasil cat pada mobilnya. Anda memang melihat bahwa ada beberapa bagian yang tidak dicat dengan baik. Untuk memperbaikinya agar sempurna, harus dilakukan cat ulang. Langkah paling efektif yang akan Anda lakukan adalah…

• Menyalahkan pelanggan karena tidak memeriksa keadaan mobilnya sebelum dibawa keluar dari bengkel

• Memberikan pelayanan cat ulang dengan memberikan potongan separuh hari

• Meminta pelanggan untuk membeli cat baru dan membebaskan dari biaya pengecatan

• Menawarkan kepada pelanggan untuk mengecat ulang hanya pada bagian-bagian yang kurang

• Memberikan potongan separuh harga untuk harga cat dan membebaskan pelanggan dari biaya pengecatan

Anda memiliki usaha konveksi ternama. Hal yang membuat usaha Anda sukses adalah Anda selalu berusaha memberikan kualitas terbaik pada pelanggan Anda. Suatu ketika, datang sebuah instansi yang memesan seragam untuk seluruh pegawainya. Namun, instansi tersebut meminta kebutuhannya dikerjakan dalam waktu yang cepat bahkan tidak perlu mempedulikan kualitas hasil seragam. Sikap Anda adalah...

• Meminta sedikit tambahan waktu supaya pengerjaan seragam bisa maksimal dan memberikan hasil terbaik

• Berusaha memenuhi permintaan dan mengupayakan supaya hasilnya tidak mengecewakan

• Menolak permintaan tersebut karena menurunkan kualitas bisa membuat citra usaha saya terlihat buruk

• Menyarankan perusahaan tersebut untuk memesan di tempat lain yang saya tahu tidak terlalu mengutamakan kualitas

• Menyarankan perusahaan tersebut untuk mengutamakan kualitas supaya karyawan mendapatkan seragam dengan kualitas yang baik