Repaso U1 y U2 DVP

El que recibe e interpreta el mensaje es:

• El emisor.

• El receptor.

• La retroalimentación.

El medio a través del cual se envía el mensaje se denomina:

• Contexto.

• Canal.

• Retroalimentación.

Le estás explicando a un cliente que debe controlarse la tensión arterial más a menudo. Él abandona la conversación y deja que sigas hablando. ¿Qué elemento de la comunicación falla?

• El mensaje.

• El canal.

• El receptor.

La comunicación con el cliente es más eficaz cuando:

• El farmacéutico utiliza tecnicismos para dejar ver lo que sabe del tema que está tratando.

• Se adapta el mensaje al cliente y a sus conocimientos.

• Lo que el cliente está escuchando no es de su interés.

Son funciones de la comunicación no verbal:

• Completar y reforzar el mensaje.

• Mantener atento al receptor.

• Las dos respuestas anteriores son correctas.

Según M. L. Knapp son conductas frías:

• Escuchar activamente y preguntar sobre lo que la otra persona dice.

• Evitar el contacto visual para no intimidar y responder con frases cortas.

• Asentir y responder con una sonrisa.

Estudia el uso que se hace del espacio físico entre el emisor y el receptor durante la comunicación.

• Kinesia.

• Proxémica.

• Paralenguaje.

Cuando coexisten en la comunicación elementos que se contradicen estamos ante:

• Un cortocircuito.

• Una comunicación paradójica.

• Interferencias en el canal.

En relación con los elementos de comunicación no verbal presentes en la atención farmacéutica, es falso que se deba:

• Evitar las miradas fijas, penetrantes y de larga duración.

• Realizar movimientos corporales repetidos para transmitir tranquilidad.

• Asentir o negar con la cabeza lo que el cliente está diciendo.

Las barreras que se deben a las diferencias de contexto sociocultural entre los interlocutores se llaman:

• Barreras psicológicas.

• Barreras ideológicas.

• Barreras semánticas.