Repaso ACCU T3

¿Cuál es la función central de la atención al cliente?

• Mejorar la producción de bienes y servicios.

• Establecer una correcta comunicación entre la organización y las personas o instituciones interesadas.

• Diseñar estrategias de marketing y ventas.

• Desarrollar nuevos productos para atraer a más consumidores.

¿Cuál de las siguientes características corresponde a una comunicación bidireccional?

• La organización transmite un mensaje sin esperar retroalimentación.

• Se establecen dos direcciones de comunicación entre la organización y el público objetivo, fomentando el diálogo y la escucha.

• La comunicación se enfoca únicamente en los productos y servicios ofrecidos.

• La organización utiliza un único canal de comunicación con el cliente.

¿Cuál es uno de los beneficios de la comunicación fluida para la orientación al cliente?

• Limitar la información proporcionada a los consumidores.

• Mejorar la producción de bienes y servicios de la empresa.

• Facilitar la comprensión de los mensajes y reducir los malentendidos.

• Evitar la competencia con otros proveedores.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones define correctamente la "orientación al cliente"?

• Se enfoca en la producción masiva de bienes y servicios de la empresa.

• Prioriza la creación y mejora de productos con el fin de aumentar las ventas.

• Se centra en la satisfacción y en la escucha de los intereses del cliente, más allá de la comercialización del producto.

• Favorece la exclusividad de las relaciones comerciales con proveedores.

¿Cuál de las siguientes NO es una característica de la comunicación efectiva en la atención al cliente?

• La comunicación es bidireccional, permitiendo la retroalimentación.

• Los mensajes son confusos y difíciles de interpretar.

• La comunicación es fluida y permite un intercambio sin barreras.

• La información está contextualizada según el entorno.

¿Por qué es importante que las empresas fomenten una comunicación bidireccional con los clientes?

• Porque permite vender más productos o prestar más servicios en menos tiempo.

• Porque reduce los costos de producción, tanto directos como inidrectos

• Porque permite conocer de primera mano las necesidades y expectativas de los clientes.

• Porque facilita la rotación de empleados en la empresa.

¿Cuáles son factores de la comunicación en el SAC?

• Canal, código, ruido y precio.

• Emisor, receptor, mensaje y retroalimentación.

• Estrategia, segmento, planificación y costo.

• Oferta, demanda, logística y marketing.

¿Quién es el "emisor" en el proceso de comunicación en el SAC?

• El cliente que transmite una queja.

• La persona u organización que elabora e inicia el mensaje.

• El departamento de ventas de la empresa.

• La organización receptora de los mensajes.

¿Qué se entiende por "retroalimentación" en el proceso de comunicación?

• El ruido generado durante la comunicación.

• La interpretación del mensaje por parte del receptor.

• La respuesta del receptor hacia el emisor después de recibir un mensaje.

• La forma en que se organiza la información para enviarla.

¿Cuál es el propósito del "código" en el proceso de comunicación?

• Asegurar que el emisor use palabras difíciles.

• Permitir al emisor y al receptor entender el mensaje a través de un conjunto de símbolos y reglas.

• Mantener la privacidad de la información.

• Determinar el canal más rápido para transmitir el mensaje.