SOAL Pelayanan Prima

Apa yang harus menjadi fokus utama dalam pelayanan prima di restoran? 

• Dekorasi interior 

• Presentasi makanan 

• Kecepatan penyajian 

• Harga menu

Apa yang merupakan elemen kunci dari pelayanan prima menurut teori XYZ? 

•  Kecepatan pelayanan 

• Kualitas produk 

• Fokus pada pelanggan 

• Efisiensi biaya

Prima Dalam dimensi pelayanan prima, apa yang dimaksud dengan ‘tangibles’? 

•  Bukti fisik dari layanan yang diberikan 

• Ketepatan waktu pelayanan 

• Kemampuan staf dalam menyelesaikan masalah

• Responsif terhadap keluhan pelanggan

Langkah apa yang sebaiknya diambil untuk mengimplementasikan pelayanan prima secara efektif? 

• Mengadakan survei pelanggan tahunan

• Menyediakan pelatihan mingguan untuk staf 

• Mengoptimalkan menu 

• Meningkatkan pemasaran online

Bayangkan Anda adalah seorang pengelola layanan pelanggan di sebuah rumah sakit. Salah satu pasien mengeluhkan lambatnya respons tim medis dalam menangani keluhannya. Berdasarkan konsep pelayanan prima, tindakan apa yang paling tepat dilakukan untuk menangani keluhan ini dengan cepat tanpa mengorbankan standar pelayanan?

• Mengarahkan pasien ke bagian administrasi untuk menyampaikan keluhannya
  
  

• Segera mencari dokter yang bertanggung jawab dan menyampaikan keluhan tersebut

• Menyampaikan permohonan maaf kepada pasien dan mencatat keluhan tersebut
  
  

• Membiarkan keluhan diurus oleh staf administrasi karena tim medis sibuk

Seorang pelanggan mengeluh tentang ketidakramahan staf di sebuah restoran. Dimensi pelayanan prima manakah yang harus ditingkatkan untuk mengatasi masalah ini?

• Kecepatan layanan

• Ketepatan layanan

• Keandalan
  
  

• Empati

Pada saat seorang pelanggan pertama kali datang ke sebuah restoran, tahap awal pelayanan prima yang sebaiknya dilakukan adalah…

• Menanyakan tujuan kunjungan pelanggan
  
  

• Menyapa pelanggan dengan ramah

• Menawarkan diskon yang tersedia

• Mengarahkan pelanggan ke produk unggulan

Mengapa penerapan pelayanan prima sangat penting dalam industri pariwisata?

• Agar staf selalu tersenyum kepada wisatawan

• Agar wisatawan tidak meminta ganti rugi

• Agar wisatawan memiliki pengalaman yang positif dan berkesan

• Agar wisatawan membayar tarif yang lebih tinggi

Dalam upaya meningkatkan pelayanan prima, seorang manajer hotel memutuskan untuk memberikan pelatihan rutin kepada staf. Jenis pelatihan apa yang paling tepat untuk meningkatkan keterampilan komunikasi staf dalam melayani tamu asing?

• Pelatihan komunikasi umum
  
  

• Pelatihan bahasa asing dan etika internasional

• Pelatihan fisik dan kebugaran
  
  

• Pelatihan keterampilan komputer

Dalam sebuah restoran, pelanggan memesan hidangan namun mengalami keterlambatan dalam penyajian. Pelayanan prima di bidang kuliner mengharuskan staf untuk…

• Menghindari penjelasan karena keterlambatan adalah hal wajar
  
  

• Segera meminta maaf dan menjelaskan alasan keterlambatan kepada pelanggan

• Mengabaikan pelanggan dan tetap tenang

• Menyampaikan bahwa keterlambatan terjadi karena banyaknya pesanan