Cuestionario sobre CRM

¿Qué es el CRM?

• Un software para ventas

• Una estrategia de gestión de clientes

• Un sistema de almacenamiento de datos

• Una herramienta de marketing

¿Cuál es el objetivo principal del CRM?

• Incrementar las ventas únicamente

• Conocer y gestionar el comportamiento del cliente

• Reducir el costo de productos

• Automatizar el servicio al cliente

¿Cuál de los siguientes es un tipo de CRM?

• CRM operativo

• CRM de ventas

• CRM de administración

• CRM financiero

¿Qué función cumple el CRM analítico?

• Coordina la atención al cliente en tiempo real

• Almacena la información de empleados

• Analiza los datos del cliente para mejorar estrategias

• Genera reportes de inventario

¿Cuál es el enfoque del CRM colaborativo?

• Automatizar la fuerza de ventas

• Mejorar el manejo de inventario

• Facilitar la comunicación entre empresa y cliente

• Realizar análisis de datos

¿Qué valor ofrece el CRM a las empresas?

• Mayor rentabilidad sin conocer al cliente

• Conocimiento profundo del cliente y retención

• Incremento de costos de marketing

• Reducción de la base de clientes

¿Cuál de estos módulos es parte de un software CRM?

• Administración de inventarios

• Gestión de empleados

• Automatización de la fuerza de ventas

• Control de calidad

¿Qué permite el módulo de servicio al cliente en un CRM?

• Administrar campañas de ventas

• Asignar y manejar solicitudes de clientes

• Analizar la satisfacción de empleados

• Controlar el stock de productos

¿Qué sector podría beneficiarse de un CRM para gestionar datos confidenciales?

• Sector inmobiliario

• Sector bancario

• Sector agrícola

• Sector educativo

¿Cuál es uno de los principales beneficios de implementar un CRM en una empresa?

• Aumento en el inventario de productos

• Retención de clientes y reducción de costos

• Disminución del número de clientes

• Creación de nuevos departamentos de atención al cliente