Cuestionario sobre CRM

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué es el CRM?

Un software para ventas

Una estrategia de gestión de clientes

Un sistema de almacenamiento de datos

Una herramienta de marketing

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es el objetivo principal del CRM?

Incrementar las ventas únicamente

Conocer y gestionar el comportamiento del cliente

Reducir el costo de productos

Automatizar el servicio al cliente

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál de los siguientes es un tipo de CRM?

CRM operativo

CRM de ventas

CRM de administración

CRM financiero

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué función cumple el CRM analítico?

Coordina la atención al cliente en tiempo real

Almacena la información de empleados

Analiza los datos del cliente para mejorar estrategias

Genera reportes de inventario

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es el enfoque del CRM colaborativo?

Automatizar la fuerza de ventas

Mejorar el manejo de inventario

Facilitar la comunicación entre empresa y cliente

Realizar análisis de datos

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué valor ofrece el CRM a las empresas?

Mayor rentabilidad sin conocer al cliente

Conocimiento profundo del cliente y retención

Incremento de costos de marketing

Reducción de la base de clientes

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál de estos módulos es parte de un software CRM?

Administración de inventarios

Gestión de empleados

Automatización de la fuerza de ventas

Control de calidad

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