Flow Automasi Status Tiket Keluhan Bangunan

Apa yang terjadi jika Customer tidak memberikan konfirmasi dalam 7 hari?

• Status tiket berubah menjadi Rejected

• Status tiket tetap menjadi Finished

• Status tiket menjadi Inprocess

• Tiket akan otomatis mengubah status menjadi completed

Apa yang harus dilakukan jika Customer meminta cek unit bersama?

• Mengubah status tiket menjadi rejected

• Menjadwalkan visit bersama dan input tanggal visit

• Menghubungi Customer untuk menanyakan keluhan

• Mengabaikan permintaan

Apa yang harus diperhatikan oleh Agent saat melakukan pengecekan bersama?

• Hanya nomor telepon Customer

• Hanya nama Customer

• Hanya keluhan Customer

• Nomor tiket dan tanggal visit

Apa yang harus dilakukan jika Customer tidak bersedia untuk visit bersama?

• Menghubungi Customer untuk penjadwalan ulang

• Mengubah status tiket menjadi completed

• Probing item yang belum selesai dan informasikan IRC

• Menolak permintaan Customer

Di mana Agent harus melakukan penjadwalan Visit Adhoc CRT?

• Di Aplikasi Silver

• Di Google Drive https://bit.ly/CekComplaintBersamaPelanggan

• Di aplikasi Complaint Tracker

• Di email Customer