Evaluasi Pelatihan ISO 9001 : Manajemen Mutu Part 2

Pelaksanaan Operasional Pada Pasal 8 yaitu kecuali :

• Perencanaan Dan Pengendalian Operasional

• Penetapan Persyaratan Produk Dan Jasa

• Manajemen Review

• Desaindan Pengmbangan Product dan jasa

Tahap untuk Menetapkan, Menerapkan, Mengendalikan dan Memelihara proses pelaksanaan operasional dengan cara kecuali :

• Menetapkan kriteria Proses

• Menerapkan pengendalian proses yang sesuai

• Memelihara dan menyimpan informasi terdokumentasi

• Penerapan dokumentasi tanpa mengetahui alur pendokumentasian

Alur dari Komunikasi Pelanggan Yang Sesuai Dengan Manajemen Mutu Yaitu :

• Menyusun Persyaratan Spesifik untuk Tindakan Sementara

• Menyediakan Informasi Barang dan Jasa serta Menangani permintaan, kontrak/ order serta perubahannya

• Mendapat umpan balik pelanggan(termasuk keluhan pelanggan) dan Menangani Barang Milik Pelanggan

• Semua Benar

Sebuah perusahaan mengalami peningkatan jumlah problem jasa setelah memperkenalkan produk baru dalam penjualannya. Langkah analisis pertama yang harus dilakukan untuk mengidentifikasi penyebab utama adalah…

• Mengganti produk baru lagi dengan yang lama kembali

• Mengabaikan peningkatan cacat dan fokus pada omset penjualan

• Melakukan analisis data problem solving dan mengaitkannya dengan tindakan penanganan pada produk baru

• Menambahkan lebih banyak kontrol kualitas pada akhir proses pelayananan

Dalam evaluasi kinerja mutu perusahaan, Anda menemukan bahwa indikator kinerja utama (KPI) menunjukkan penurunan kinerja. Langkah analisis berikutnya yang paling tepat adalah…

• Mengabaikan KPI yang buruk dan melanjutkan dengan strategi yang ada

• Menambahkan KPI baru untuk menyembunyikan penurunan kinerja

• Menganalisis data KPI secara mendalam untuk menentukan area yang mengalami penurunan dan melakukan investigasi untuk menemukan akar masalah

• Mengganti tim evaluasi kinerja tanpa analisis

Sebuah perusahaan ingin menyusun kebijakan mutu baru untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Dalam proses ini, faktor apa yang harus dianalisis terlebih dahulu untuk memastikan kebijakan tersebut efektif?

• Kebijakan mutu dari pesaing

• Visi dan misi perusahaan serta kebutuhan pelanggan

• Anggaran yang tersedia untuk kebijakan mutu

• Jumlah karyawan yang terlibat dalam pembuatan kebijakan

Dalam menggunakan siklus Deming (PDCA) untuk perbaikan proses, jika hasil dari fase ‘Do’ menunjukkan bahwa perubahan yang diterapkan tidak memberikan hasil yang diinginkan, langkah analisis apa yang harus diambil?

• Melakukan analisis pada hasil fase ‘Do’, mengevaluasi perubahan yang diterapkan, dan mengidentifikasi alasan mengapa perubahan tidak efektif

• Mengulangi fase ‘Do’ dengan perubahan yang sama

• Mengabaikan hasil fase ‘Do’ dan melanjutkan dengan rencana awal

• Menyusun laporan hasil fase ‘Do’ tanpa tindakan lebih lanjut

Ketika melakukan audit manajemen mutu, Anda menemukan bahwa beberapa prosedur tidak mematuhi standar yang ditetapkan. Apa langkah analisis yang paling tepat untuk mengatasi temuan ini?

• Mengabaikan temuan jika tidak ada dampak langsung

• Mengarahkan temuan ke departemen lain tanpa tindakan lebih lanjut

• Menyusun laporan temuan tanpa rekomendasi

• Menganalisis ketidaksesuaian, mencari penyebab akar masalah, dan merumuskan tindakan korektif serta rekomendasi perbaikan

Dalam penyusunan laporan hasil asesmen manajemen mutu, informasi apa yang harus dianalisis secara mendalam untuk memberikan gambaran lengkap?

• Hanya catatan hasil audit

• Ringkasan temuan tanpa detail

• Dokumentasi hasil audit, temuan nonconformity, analisis akar masalah, dan rekomendasi perbaikan

• Informasi yang tidak relevan dengan temuan audit

Dalam mengelola keluhan pelanggan terkait mutu produk, jika keluhan yang diterima menunjukkan pola tertentu, langkah analisis yang paling efektif adalah…

• Mengabaikan pola keluhan dan menangani setiap keluhan secara terpisah

• Menganalisis pola keluhan untuk menemukan masalah yang mendasari dan merumuskan tindakan korektif

• Menyimpan data keluhan tanpa analisis

• Mengalihkan keluhan ke departemen lain tanpa tindak lanjut