Système d'information

Que propose l'entreprise aux clients ?

(plusieurs bonnes réponses)

• Des biens

• Des prospects

• De l'argent

• Des services

Un bien peut se toucher, tester, essayer

• vrai

• faux

Un service ne peut pas se toucher (livraison à domicile)

• vrai

• faux

Trouvez l'intrus dans les sources externes

• Réseaux sociaux

• Prospects

• Presse spécialisée

• Concurrents

• Conseiller de vente

Trouvez l'intrus dans les sources internes

• Clients

• Vendeurs

• Site de l'entreprise

• Prospects

Que signifie GRC ?

• Garantie Relationnelle client

• Gestion de la rapidité client

• Gestion de la relation client

• Gestion de la richesse du client

CRM signifie Customer Relationship Management

• vrai

• faux

L'outil qui permet de stocker et retrouver des informations sur une activité est

• Une base dinatoire

• Une base de données

• Une base commerciale

• Une base de découverte

Les 3 étapes d'un système d'information sont :

• collectionner, traiter, chiffrer

• Collecter, traiter, exploiter

• convaincre, traiter, exploiter

Le RGPD ne permet pas de protéger les données des clients

• vrai

• faux