Boletin 37

En el caso de Persona Jurídica solo se pueden abrir cuentas corrientes

• Verdadero

• Falso

¿Si un cliente desea fraccionar una disposición de efectivo que ya facturo, pero que aun no vence, que le debo decir?

• Que lo realice a través de la Banca Móvil (se envía infografía)

• De manera excepcional se le ingresa SMEX (se envía infografía educativa)

• Le mencionamos que ya no es posible realizar dicha operación porque ya facturó

¿Si cliente realiza un pago de servicio y se olvidó de colocarlo en cuotas, y está ya facturó y también venció la cuota, que debo mencionarle?

• Que de manera excepcional se le ingresará el fraccionamiento , se ingresa un SMEX.

• Que no hay manera de apoyarlo, ya que la cuota facturó y a insistencia procedo con el ingreso de un reclamo.

• Que no hay manera de apoyarlo, porque el PDS ya venció y que no hay otra manera de poder ayudarlo.

• Que lamentamos no poder apoyarlo en esta oportunidad, pero a insistencia se procede con el ingreso de un SPC No procede -no monetario

¿Qué # de Problema, Tipo de cierre y comentario interno debo colocar si ingreso un SPC No procede por fraccionamiento de cuotas de una disposición de efectivo (Escenario #3)?

• Problema: 06 Ofrecimiento no cumplido/ Tipo de cierre: No procede monetario / Comentario Interno: #NOFRACCIONA

• Problema: 18 Aclaración de Operaciones/ Tipo de cierre: No procede no monetario / Comentario Interno: #NOFRACCIONA

• Problema: 03 Desacuerdo con Comisiones, Intereses y Membresía / Tipo de cierre: Procede monetario / Comentario Interno: #NOFRACCIONA

¿Si cliente se contacta del exterior para activar su TC que le llegó, pero no cuenta con una TD vinculada para realizar la validación que debo hacer?

• De manera excepcional pasar validación con la clave de 4 de la TC que le llegó y adicional 2 preguntas de seguridad, y se procede con la activación.

• De manera excepcional, paso validación con una TD que no tiene vinculada ninguna cuenta y adicional 2 preguntas de seguridad, procedo con la activación.

• De manera excepcional, se le enviará el código VNMA134 al correo registrado en el sistema, para que el cliente me brinde dicha información y así pasar validación exitosa y proceder con la activación.

• De manera excepcional, se le enviará un código de 4 letras y de 3 números (ej. XWQZ0123) a su correo electrónico y luego cliente deberá indicar dicho código a través del chat, para continuar con el proceso de activación.