UJI PEMAHAMAN SECURITY OKTOBER 2024

Berikut ini termasuk skill satpam

• Panjang rambut tidak melewati kerah baju

• Memberikan nomor antrian kepada peserta yang berisikan persyaratan berdasarkan kebutuhan peserta

• suara ramah dan sabar dalam memberikan pelayanan

• Tersenyum ramah ketika bertatap muka dengan peserta

Berikut termasuk kanal layanan tatap muka

• BPJS Kesehatan online

• AMAN JKN

• Website BPJS Kesehatan

• PIPP FKTP/FKRTL

Berikut merupakan kanal layanan tanpa tatap muka

• AMAN JKN

• Kantor Cabang

• BPJS Keliling

• Mall Pelayanan Publik

Jam operasional Pandawa

• Senin- jumat 08.00-17.00 WIB

• 24 jam

• Setiap hari 08.00-17.00 WIB

• Setiap hari 24 jam

Berapa bobot mystery shoper layanan SATPAM Tahun 2025

• 35%

• 15%

• 40%

• 25%

Fitur utama pada aplikasi AMAN JKN :

• Pengecekan status peserta, update VA, Pengaduan, perubahan data

• Pengecekan status peserta, pengecekan tagihan iuran, pengecekan VA, Cari Lokasi, perubahan faskes tk 1

• Pengecekan status peserta, update VA, Perubahan faskes tk 1, perubahan kelas rawat

• Pengecekan status peserta, Layanan pengaduan peserta, perubahan faskes tk 1, perubahan kelas rawat

Yang bukan termasuk kanal pendaftaran REHAB

• Kantor Cabang

• Call Center 165

• Mobile JKN

• Pandawa

pada kondisi berikut satpam tidak menawarkan AMAN JKN, kecuali :

• Kondisi antrian AMAN JKN Penuh

• Transaksi tidak dapat dilakukan di AMAN JKN

• Kantor tidak memiliki AMAN JKN

• Peserta prioritas

Beriku ini termasuk kategori peserta prioritas, kecuali :

• Lansia umur 50 tahun

• Ibu hamil

• Ibu membawa Batita

• Penyandang disabilitas

Yang dilakukan satpam pada saat peserta datang

• Menawarkan peserta untuk memanfaatkan AMAN JKN

• Mengucapkan salam cuaca "selamat pagi/siang/sore"

• Menginformasikan flyer Pandawa

• Mengkonfirmasi apakah peserta sudah menginstall aplikasi Mobile JKN