Revisão 2 - CQ

Qual das alternativas abaixo NÃO representa um benefício direto da aplicação do Seis Sigma?

• Redução de defeitos e retrabalhos.

• Aumento da satisfação do cliente.

• Melhoria da comunicação interna.

• Otimização do tempo de produção.

• Tomada de decisões baseada em dados.

Answer explanation

A melhoria da comunicação interna não é um benefício direto do Seis Sigma, que foca na redução de defeitos, aumento da satisfação do cliente, otimização do tempo de produção e decisões baseadas em dados.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente um dos princípios fundamentais da Produção Enxuta:

• Maximização da produção, independente da demanda.

• Foco na especialização de tarefas, evitando a polivalência.

• Priorização da automatização, mesmo em detrimento do fator humano.

• Busca pela perfeição através da melhoria contínua dos processos.

• Tolerância a pequenos desperdícios em prol da agilidade na produção.

Answer explanation

A Produção Enxuta busca a perfeição através da melhoria contínua dos processos, eliminando desperdícios e aumentando a eficiência, ao contrário das alternativas que priorizam produção ou automatização sem considerar a demanda.

Qual a ordem correta das etapas do Ciclo DMAIC?

• Definir, Medir, Analisar, Controlar, Implementar.

• Medir, Definir, Analisar, Melhorar, Controlar.

• Definir, Analisar, Medir, Melhorar, Controlar.

• Definir, Medir, Analisar, Implementar, Controlar.

• Medir, Analisar, Definir, Controlar, Melhorar.

Answer explanation

A ordem correta do Ciclo DMAIC é: Definir, Medir, Analisar, Implementar, Controlar. Essas etapas são fundamentais para a melhoria contínua de processos.

Uma farmácia de manipulação está enfrentando reclamações sobre a variação na dosagem de medicamentos manipulados. Análises internas indicam que a calibragem das balanças de precisão não está sendo feita adequadamente. Utilizando o Seis Sigma, qual seria a melhor abordagem para solucionar este problema?

• Aumentar a produção para diluir o impacto das reclamações.

• Implementar um programa de controle de qualidade com base no DMAIC, focando na calibragem rigorosa das balanças.

• Substituir as balanças por modelos mais avançados sem alterar o processo de calibração.

• Contratar mais funcionários para verificar manualmente cada dosagem.

• Reduzir o número de medicamentos manipulados para minimizar o risco de erro.

Answer explanation

A melhor abordagem é implementar um programa de controle de qualidade com base no DMAIC, pois isso garantirá a calibragem rigorosa das balanças, abordando diretamente a causa das variações na dosagem dos medicamentos manipulados.

Uma indústria farmacêutica enfrenta atrasos na linha de produção de um medicamento injetável devido a gargalos no envase. Qual princípio da Produção Enxuta pode ser utilizado para resolver este problema?

• Aumentar os estoques para evitar paradas na produção.

• Implementar um sistema de produção empurrada para maximizar a produção.

• Reorganizar a linha de produção para garantir um fluxo contínuo de materiais e produtos.

• Automatizar completamente o processo de envase.

• Focar exclusivamente na redução de custos, independentemente do impacto no tempo de produção.

Answer explanation

Reorganizar a linha de produção é essencial para eliminar gargalos e garantir um fluxo contínuo, melhorando a eficiência. As outras opções não abordam diretamente a causa do atraso no envase.

Uma drogaria tem problemas com medicamentos para diabetes vencidos no estoque. Usando o método DMAIC, qual seria a melhor ação para otimizar a gestão do estoque?

• Aumentar o estoque para evitar a falta de produtos.

• Vender os medicamentos próximos ao vencimento com desconto.

• Implementar um sistema de gestão de estoque mais eficiente, com controle em tempo real e previsão de demanda.

• Parar de vender medicamentos para diabetes.

• Manter o estoque atual, mas aumentar a publicidade para acelerar as vendas.

Answer explanation

Implementar um sistema de gestão de estoque mais eficiente permite monitorar os medicamentos em tempo real, evitando vencimentos e melhorando a previsão de demanda, o que é essencial para otimizar a gestão do estoque.

Um laboratório de análises clínicas está recebendo reclamações sobre a demora na entrega dos resultados de exames. Qual estratégia do Lean Six Sigma poderia ser aplicada para melhorar este processo?

• Aumentar a equipe de triagem para acelerar o processo.

• Simplificar o processo de cadastro e implementar um sistema informatizado mais ágil.

• Reduzir o número de exames oferecidos para diminuir a carga de trabalho.

• Oferecer descontos aos pacientes insatisfeitos.

• Focar apenas na melhoria do sistema informatizado, sem alterar o processo de triagem.

Answer explanation

A estratégia correta é simplificar o processo de cadastro e implementar um sistema informatizado mais ágil, pois isso pode reduzir a burocracia e acelerar a entrega dos resultados, melhorando a eficiência do laboratório.

Uma rede de farmácias deseja aumentar a fidelização dos clientes através de um programa de relacionamento. Qual etapa do Seis Sigma é crucial para entender as necessidades dos clientes e personalizar as ofertas?

• Definir: Estabelecer o objetivo de aumentar a fidelização.

• Medir: Coletar dados sobre o comportamento dos clientes.

• Analisar: Segmentar os clientes com base nos dados coletados.

• Melhorar: Desenvolver um programa de relacionamento personalizado.

• Controlar: Monitorar os resultados do programa de relacionamento.

Answer explanation

A etapa crucial para entender as necessidades dos clientes é a de Medir, pois é nesse momento que se coleta dados sobre o comportamento dos clientes, permitindo personalizar as ofertas e aumentar a fidelização.

O Diagrama de Afinidades é uma ferramenta da qualidade utilizada para organizar e analisar informações de forma visual. Qual das alternativas abaixo NÃO descreve uma utilidade do Diagrama de Afinidades?

• Identificar a causa raiz de um problema complexo.

• Organizar ideias geradas em um brainstorming.

• Planejar a coleta de dados para estratificação.

• Determinar a probabilidade de ocorrência de falhas em um processo.

• Fornecer suporte para a solução de um problema.

Answer explanation

A opção correta é "Determinar a probabilidade de ocorrência de falhas em um processo", pois o Diagrama de Afinidades não é utilizado para essa finalidade, mas sim para organizar e analisar informações de forma visual.

O Diagrama de Relações, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta utilizada para:

• Identificar os custos de cada etapa de um processo.

• Representar graficamente as relações de causa e efeito entre diversos fatores de um problema.

• Definir as responsabilidades de cada membro de uma equipe.

• Estabelecer metas e indicadores para um projeto.

• Avaliar a satisfação dos clientes em relação a um serviço.

Answer explanation

O Diagrama de Relações é utilizado para representar graficamente as relações de causa e efeito entre diversos fatores de um problema, ajudando na análise e solução de questões complexas.