CC - Gestión de crisis

¿Qué es una crisis empresarial?

• Un evento inesperado que afecta negativamente a la reputación de una empresa.

• Un problema financiero que amenaza la viabilidad de una empresa.

• Un conflicto laboral que paraliza las operaciones de una empresa.

• Todas las mencionadas

¿Cuál es el primer paso en la gestión de una crisis?

• Culpar a un tercero.

• Reconocer el problema y asumir la responsabilidad.

• Esperar a que la crisis se resuelva por sí sola

• Minimizar el impacto del problema.

¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo de la gestión de crisis?

• Minimizar el daño a la reputación de la empresa.

• Restaurar la confianza de los clientes e inversionistas

• Maximizar las ganancias a corto plazo.

• Aprender de la crisis para prevenir futuras situaciones similares.

¿Qué es un manual de gestión de crisis?

• Un documento que detalla los productos y servicios de una empresa.

• Un plan detallado que describe cómo responder a una crisis.

• Un informe anual sobre el desempeño financiero de una empresa.

• Un manual de estilo para la comunicación interna de una empresa.

¿Por qué es importante que una empresa tenga un manual de gestión de crisis actualizado?

• Es importante para responder eficazmente a crisis, minimizar daños y proteger la reputación de la empresa.
• Para mejorar la comunicación interna.
• Para aumentar las ventas de la empresa.
• Para cumplir con regulaciones gubernamentales.

¿Cuáles son los principales desafíos que enfrentan las empresas al gestionar una crisis en las redes sociales?

• La falta de recursos financieros para invertir en publicidad.
• La necesidad de aumentar la producción de bienes.
• La dificultad para encontrar nuevos empleados.
• La rapidez de la difusión de información y la dificultad para controlar la narrativa.

¿Cómo puede una empresa medir el éxito de su respuesta a una crisis?

• Ignorar las quejas de los clientes.
• Evaluar la satisfacción del cliente y la recuperación de la reputación.
• Desarrollar nuevos productos sin evaluar la crisis.
• Aumentar el presupuesto de marketing.

Caso de estudio: Un cliente informó haber encontrado un objeto extraño en una de las cervezas de la cervecería "La Espiga Dorada". Las redes sociales se inundaron rápidamente con publicaciones y comentarios negativos, acusando a la cervecería de falta de higiene y poniendo en duda la calidad de sus productos.

¿Cuál es el primer paso que debería tomar la cervecería ante esta crisis?

• Ignorar los comentarios negativos en redes sociales.

• Realizar una investigación exhaustiva para confirmar o descartar la contaminación.

• Culpar al cliente por la contaminación.

• Aumentar la publicidad para cambiar la percepción negativa.

Organice estos problemas en las categorías correctas

Groups:

(a) Problemas con la logística

,

(b) Problemas con los productos

,

(c) Fallos en la atención al cliente

,

(d) Crisis de imagen o reputación

• Comunicación deficiente

• Error en la gestión del pedido

• Descripciones inexactas

• Falta de stock

• Comentarios negativos en RRSS

• Tiempo de respuesta lento

• Campañas de difamación

• Errores en la comunicación corporativa

• Falta de resolución de problemas

• Producto defectuoso

• Entregas fallidas

• Retrasos en los envíos

Une cada fase de una gestión de crisis con su explicación:

• Se discuten los daños de la crisis

• Precrisis

• Señales que funcionan como aviso previo

• Respuesta

• Comunicarse de forma asertiva

• Evaluación del riesgo

• Crear un plan de gestión de crisis

• Alarma