11/11/24 operator layanan operasional

Dalam situasi di mana sistem operasional mengalami overload akibat permintaan yang tinggi, tindakan proaktif yang harus dilakukan oleh seorang Operator Layanan Operasional adalah

• Menutup sementara layanan untuk mengurangi beban

• Menyampaikan pemberitahuan kepada pelanggan mengenai potensi keterlambatan

• Mengabaikan masalah dan menunggu hingga permintaan menurun

• Mengalihkan semua pelanggan ke layanan manual

• Menginstal perangkat lunak baru tanpa pemberitahuan

Saat melakukan pemeliharaan rutin pada sistem layanan, seorang Operator Layanan Operasional mendeteksi adanya anomali yang berpotensi menyebabkan gangguan besar. Tindakan terbaik yang harus diambil adalah

• Melanjutkan pemeliharaan tanpa melaporkan anomali

• Mengabaikan anomali dan menyelesaikan pemeliharaan sesuai jadwal

• Menunggu hingga anomali menjadi masalah nyata sebelum melaporkannya

• Menghentikan pemeliharaan dan melaporkan anomali ke tim teknis segera

• Mengubah jadwal pemeliharaan tanpa pemberitahuan kepada pelanggan

Seorang Operator Layanan Operasional menerima laporan dari pelanggan bahwa layanan internet mereka sering terputus-putus. Seorang Operator Layanan Operasional melakukan diagnosis awal dan menemukan tidak ada masalah pada sisi pelanggan. Langkah berikutnya yang harus dilakukan adalah:

• Menyuruh pelanggan untuk mengganti perangkat mereka

• Mengirim teknisi untuk memeriksa infrastruktur jaringan

• Memberikan kompensasi kepada pelanggan tanpa melakukan pemeriksaan lebih lanjut

• Mengabaikan laporan karena masalah tidak ditemukan di sisi pelanggan

• Menyuruh pelanggan menghubungi penyedia layanan lain

Dalam kasus peningkatan volume keluhan pelanggan tentang performa layanan yang lambat. Seorang Operator Layanan Operasional sebaiknya

• Mengubah algoritma layanan tanpa pemberitahuan

• Menonaktifkan layanan sementara untuk investigasi

• Menolak keluhan dan mengklaim layanan berjalan normal

• Memberikan kompensasi moneter kepada semua pelanggan

• Mengumpulkan data keluhan untuk analisis lebih lanjut

Dalam menghadapi peningkatan permintaan selama waktu-waktu puncak, strategi apa yang sebaiknya diterapkan oleh Seorang Operator Layanan Operasional untuk menjaga kualitas layanan?

• Mengabaikan permintaan tambahan

• Menutup layanan bagi pengguna baru

• Mengurangi layanan untuk semua pelanggan

• Menambah kapasitas dan sumber daya sementara

• Meningkatkan tarif layanan untuk mengurangi permintaan

Dibawah ini yang bukan langkah-langkah penemuan kembali arsip pada sistem abjad adalah ...

• Meneliti arsip yang diminta atau yang akan dicari dan ditemukan kodenya

• Menuju tempat penyimpanan

• Mengambil arsip yang diminta

• Mengisi buku kas kecil

• Mengisi bon peminjam

Salah satu bentuk mitigasi untuk mencegah terjadinya kehilangan arsip akibat peminjaman yang tidak tertib maka dapat digunakan tools

• Kartu indeks

• Kartu tunjuk silang

• Out slip

• Buku arsip

• Ticker file

Apa salah satu fungsi khusus komunikasi organisasi?

• Membuat para karyawan memiliki kemampuan untuk menangani dan mengambil keputusan-keputusan dalam suasana yang ambigu dan tidak pasti.

• menyampaikan atau memberikan informasi kepada individu atau kelompok tentang bagaimana melaksanakan suatu pekerjaan sesuai dengan kompetensinya.

• menjual gagasan dan ide, pendapat, dan fakta.

• meningkatkan kemampuan para karyawan, agar mereka bisa belajar dari orang lain (internal), belajar tentang apa yang dipikirkan, dirasakan, dan dikerjakan orang lain tentang apa yang “dijual” atau yang diceritakan orang lain tentang organisasi

• menentukan apa dan bagaimana organisasi membagi pekerjaan atau siapa yang menjadi atasan dan siapa yang menjadi bawahan, dan besaran kekuasaan dan kewenangan, serta menentukan bagaimana menangani sejumlah orang, bagaimanan memanfaatkan sumber daya manusia, dan mengalokasikan manusia, mesin, metode, dan teknik dalam organisasi

Tahapan apa saja yang harus dilakukan saat review rencana pemasaran dalam tahap perencanaan advertising?

• analisis situasi, tujuan pemasaran, seleksi pasar, proses monitoring

• analisa internal dan analisa eksternal

• menentukan tujuan dari komunikasi, siapakah sumber pesan, bentuk pesan, dan media apa yang akan digunakan

• menentukan anggaran distribusi dan anggaran promosi

• penentuan tujuan, strategi, dan juga strategi pesan dan medianya.

Berikut ini yang merupakan jenis advertising berdasarkan klasifikasi adalah ....

• Intitutional Advertising

• Primary Demand Advertising,

• Brand Advertising

• Classified Advertising

• Sales Advertising