FICHIER CLIENT

A quoi sert un fichier client dans un point de vente?

• Il permet de gérer les informations des clients pour améliorer le service et la fidélisation.

• Il est utilisé pour la comptabilité des ventes.

• Il permet de gérer les employés du point de vente.

• Il sert à stocker les produits en vente.

Answer explanation

Un fichier client permet de centraliser les informations des clients, ce qui aide à personnaliser le service et à renforcer la fidélisation, contrairement aux autres options qui ne concernent pas directement la gestion des clients.

Dans mon point de vente, puis-je collecter toutes les informations de mes clients dans ma GRC?

• Non, vous ne pouvez pas collecter toutes les informations sans le consentement des clients.

• Vous pouvez collecter des informations anonymes sans consentement.

• Il n'est pas nécessaire d'obtenir le consentement des clients.

• Oui, vous pouvez collecter toutes les informations sans restrictions.

Answer explanation

La collecte d'informations clients nécessite leur consentement. Cela garantit le respect de la vie privée et des réglementations sur la protection des données. Ainsi, la réponse correcte est que vous ne pouvez pas collecter toutes les informations sans leur consentement.

Quels types d'informations puis-je stocker dans ma GRC pour mieux connaître mes clients?

• Des informations personnelles comme le nom et l'adresse.

• Uniquement des informations de paiement.

• Des informations sur les employés du point de vente.

• Aucune information ne peut être stockée.

Answer explanation

Pour mieux connaître vos clients, il est essentiel de stocker des informations personnelles comme le nom et l'adresse. Cela permet de personnaliser les interactions et d'améliorer le service client.

Comment une GRC peut-elle améliorer la fidélisation des clients dans un point de vente?

• En offrant des promotions basées sur l'historique d'achat.

• En réduisant le nombre d'employés.

• En augmentant les prix des produits.

• En limitant l'accès aux informations des clients.

Answer explanation

Offrir des promotions basées sur l'historique d'achat permet de personnaliser l'expérience client, augmentant ainsi la fidélisation. Les autres options, comme réduire le personnel ou augmenter les prix, nuiraient à la satisfaction des clients.

Quel est l'impact de la collecte de données clients sur la stratégie marketing d'un point de vente?

• Elle permet de cibler plus efficacement les campagnes publicitaires.

• Elle n'a aucun impact sur la stratégie marketing.

• Elle complique la gestion des stocks.

• Elle augmente les coûts de fonctionnement.

Answer explanation

La collecte de données clients permet d'analyser les préférences et comportements d'achat, ce qui aide à cibler plus efficacement les campagnes publicitaires, rendant ainsi la stratégie marketing plus pertinente et efficace.

Que signifie l'acronyme RGPD?

• Règlement Général sur la Protection des Données

• Règlement Général sur la Préservation des Données

• Règlement Général sur la Politique des Données

• Règlement Général sur la Protection des Délais

Answer explanation

L'acronyme RGPD signifie "Règlement Général sur la Protection des Données", qui est une législation de l'Union européenne visant à protéger la vie privée des citoyens et à réguler le traitement des données personnelles.

Quels sont les droits des clients concernant leurs données personnelles selon le RGPD?

• Ils ont le droit d'accéder à leurs données.

• Ils n'ont aucun droit sur leurs données.

• Ils peuvent demander la suppression de leurs données uniquement après un an.

• Ils ne peuvent pas demander de modifications de leurs données.

Answer explanation

Selon le RGPD, les clients ont le droit d'accéder à leurs données personnelles. Cela signifie qu'ils peuvent demander à voir quelles données sont collectées et comment elles sont utilisées, ce qui rend la première option correcte.

Comment une entreprise peut-elle assurer la sécurité des données clients dans sa GRC?

• En utilisant des mots de passe forts et des systèmes de cryptage.

• En ne stockant aucune donnée client.

• En partageant les données avec des tiers sans restrictions.

• En évitant les mises à jour de sécurité.

Answer explanation

Pour assurer la sécurité des données clients dans sa GRC, une entreprise doit utiliser des mots de passe forts et des systèmes de cryptage. Cela protège les informations sensibles contre les accès non autorisés.

Quel rôle joue la transparence dans la collecte de données clients?

• Elle renforce la confiance des clients envers l'entreprise.

• Elle complique le processus de vente.

• Elle n'a pas d'impact sur la relation client.

• Elle permet de collecter plus de données sans consentement.

Answer explanation

La transparence dans la collecte de données clients est essentielle car elle renforce la confiance des clients envers l'entreprise. En étant clair sur l'utilisation des données, les entreprises établissent une relation de confiance avec leurs clients.

A quoi sert l'actualisation de mon fichier client ?

• Elle est utilisée pour supprimer les clients inactifs.

• Elle sert à augmenter les prix des services.

• Elle permet de réduire le nombre de clients.

• Elle sert à maintenir les informations à jour pour une meilleure gestion des relations clients.

Answer explanation

L'actualisation de votre fichier client est essentielle pour maintenir des informations à jour, ce qui améliore la gestion des relations clients. Cela permet de mieux comprendre et répondre aux besoins de vos clients.