Vente CAP

Citer 4 qualités d'une esthéticienne

Citer les deux formes de communication utilisé au quotidien

Lors des premières secondes d'une rencontre avec une personne, que devez vous faire pour faire une bonne impression ?

• Observer

• Etre rassurante

• Juger

• Avoir un regard franc

Citer 2 freins à la communication

Si mon/ma client(e) est agressif(ve), en tant que professionnelle je dois....

• Lui répondre sur le même tons que la personne

• Pleurer

• Rester calme

• Sourire

Qu'est ce qu'un client fabulateur ?

Le SONCASE permet de classifier les (a)   d'achat

Que veut dire le O du SONCASE

• Observateur

• Occasionnel

• Objecteur

• Orgueilleux

Le 2ème S correspond au mot (a)  

Andrew, client fidèle de votre institut souhaite renouveler sa crème de jour qu'il utilise depuis 6ans. Il vous fait part également de son envie d'utiliser ses points fidélités et souhaiterez connaitre ses avantages en tant que client fidèle depuis toutes ces années.

Quelle lettre correspond à cette situation ?