Bài 3 môn mkt social

Đâu là trình tự hợp lý của mô hình 5A?

• Appeal(cuốn hút)-Aware(nhận biết)-Ask(TÌm hiểu)-Act(Hành động)-Advocate(ủng hộ)

• Aware(Nhận biết)-Appeal(Cuốn hút)-Ask(Tìm hiểu)-Act(Hành động)-Advocate(Ủng hộ)

• Aware(Nhận biết)-Appeal(Cuốn hút)-Ask(Tìm hiểu)-Act(Hành động)-Advocate(Tìm hiểu)

• Aware(Nhận biết)-Appeal(Hành động)-Ask(Ủng hộ)-Act(Cuốn hút)-Advocate(Ủng hộ)

Đâu là định nghĩa đầy đủ nhất khi nói về hành trình khách hàng (Customer Jouney -CJ)

• Hành trình khách hàng là toàn bộ những trải nghiệm mà khách hàng có với một tổ chức, bao gồm tất cả các tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh, thiết bị và điểm tiếp xúc trong suốt mọi giai đoạn của vòng đời khách hàng.

• CJ là toàn bộ những trải nghiệm mà khách hàng có với một tổ chức, bao gồm tất cả các tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh, thiết bị và điểm tiếp xúc trong suốt mọi giai đoạn vòng đời của khách hàng - từ khi nhận thức về sản phẩm, dịch vụ, công ty cho đến khi trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.

• CJ là toàn bộ những trải nghiệm mà khách hàng có với một tổ chức, bao gồm tất cả các tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh và điểm tiếp xúc trong suốt mọi giai đoạn vòng đời của khách hàng - từ khi nhận thức về sản phẩm, dịch vụ, công ty cho đến khi trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.

• CJ là toàn bộ những trải nghiệm mà khách hàng có với một tổ chức, bao gồm tất cả các tương tác của khách hàng từ khi nhận thức về sản phẩm, dịch vụ, công ty cho đến khi trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.

Hai điểm chạm chính tạo ra trải nghiệm của khách hàng là gì?

• Con người và sản phẩm

• Con người và hệ thống

• Công nghệ và sản phẩm

• Sảm phẩm và hệ thống

Đâu không phải lợi ích của việc nhận biết các điểm chạm của khách hàng?

• Tiết kiệm chi phí

• Giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng

• Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng

• Trau dồi lòng trung thành khách hàng với thương hiệu

Điều nào sau đây là đúng khi nói về vai trò của (Customer Experience - CX) đối với hoạt động marketing doanh nghiệp?

• Điều kiện thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm đến từ những quảng cáo

• Khách hàng ấn tượng với những quảng cáo hơn so với những trải nghiệm tích cực

• Khách hàng sẵn sàng chi trả thêm chi phí để nhận được thêm những trải nghiệm tốt

• Điều kiện thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm đến từ những trải nghiệm thực tế

Trải nghiệm của khách hàng (Customer Experience - CX) là gì?

• Cảm nhận của khách hàng trong quá trình tiếp xúc với những sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp kể cả trên online và offline

• Cảm nhận của khách hàng trong quá trình tiếp xúc với những sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp trên online

• Cảm nhận của khách hàng trong quá trình tiếp xúc với những sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp trên offline

• Cảm nhận của khách hàng

Nơi nào là nơi diễn ra những tương tác tại các điểm chạm để hoàn thành các mục tiêu trong marketing?

• Chỉ diễn ra tại các điểm chạm online

• Chỉ diễn ra tại các điểm chạm offline

• Chỉ diễn ra tại các thiết bị di động

• Diễn ra tại các điểm chạm online và offline

Mô hình nào ứng dụng trong trình tạo quảng cáo của Facebook?

• ACCRA

• ACC

• ACCSR

• AISAS

Giai đoạn nhận thức về sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp, trong hành trình khách hàng, khách hàng thường có hành động như thế nào?

• Nghe từ bạn bè, người thân, thấy trên các kênh online, offline, báo chí, quảng cáo

• Tìm kiếm, so sánh, đánh giá các giải pháp thay thế

• Thăm website của các nhà phát triển sản phẩm và tìm hiểu, đánh giám xếp hạng

Mô hình gắn liền với hành trình mua hàng của khách hàng mà dựa vào đó doanh nghiệp có hướng hành động phù hợp để thúc đẩy mục tiêu doanh số?