Search Header Logo

Bài 3 môn mkt social

Authored by Ngọc Khuất

Business

University

Used 1+ times

Bài 3 môn mkt social
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

15 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Đâu là trình tự hợp lý của mô hình 5A?

Appeal(cuốn hút)-Aware(nhận biết)-Ask(TÌm hiểu)-Act(Hành động)-Advocate(ủng hộ)

Aware(Nhận biết)-Appeal(Cuốn hút)-Ask(Tìm hiểu)-Act(Hành động)-Advocate(Ủng hộ)

Aware(Nhận biết)-Appeal(Cuốn hút)-Ask(Tìm hiểu)-Act(Hành động)-Advocate(Tìm hiểu)

Aware(Nhận biết)-Appeal(Hành động)-Ask(Ủng hộ)-Act(Cuốn hút)-Advocate(Ủng hộ)

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Đâu là định nghĩa đầy đủ nhất khi nói về hành trình khách hàng (Customer Jouney -CJ)

Hành trình khách hàng là toàn bộ những trải nghiệm mà khách hàng có với một tổ chức, bao gồm tất cả các tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh, thiết bị và điểm tiếp xúc trong suốt mọi giai đoạn của vòng đời khách hàng.

CJ là toàn bộ những trải nghiệm mà khách hàng có với một tổ chức, bao gồm tất cả các tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh, thiết bị và điểm tiếp xúc trong suốt mọi giai đoạn vòng đời của khách hàng - từ khi nhận thức về sản phẩm, dịch vụ, công ty cho đến khi trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.

CJ là toàn bộ những trải nghiệm mà khách hàng có với một tổ chức, bao gồm tất cả các tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh và điểm tiếp xúc trong suốt mọi giai đoạn vòng đời của khách hàng - từ khi nhận thức về sản phẩm, dịch vụ, công ty cho đến khi trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.

CJ là toàn bộ những trải nghiệm mà khách hàng có với một tổ chức, bao gồm tất cả các tương tác của khách hàng từ khi nhận thức về sản phẩm, dịch vụ, công ty cho đến khi trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Hai điểm chạm chính tạo ra trải nghiệm của khách hàng là gì?

Con người và sản phẩm

Con người và hệ thống

Công nghệ và sản phẩm

Sảm phẩm và hệ thống

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Đâu không phải lợi ích của việc nhận biết các điểm chạm của khách hàng?

Tiết kiệm chi phí

Giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng

Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng

Trau dồi lòng trung thành khách hàng với thương hiệu

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Điều nào sau đây là đúng khi nói về vai trò của (Customer Experience - CX) đối với hoạt động marketing doanh nghiệp?

Điều kiện thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm đến từ những quảng cáo

Khách hàng ấn tượng với những quảng cáo hơn so với những trải nghiệm tích cực

Khách hàng sẵn sàng chi trả thêm chi phí để nhận được thêm những trải nghiệm tốt

Điều kiện thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm đến từ những trải nghiệm thực tế

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Trải nghiệm của khách hàng (Customer Experience - CX) là gì?

Cảm nhận của khách hàng trong quá trình tiếp xúc với những sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp kể cả trên online và offline

Cảm nhận của khách hàng trong quá trình tiếp xúc với những sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp trên online

Cảm nhận của khách hàng trong quá trình tiếp xúc với những sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp trên offline

Cảm nhận của khách hàng

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Nơi nào là nơi diễn ra những tương tác tại các điểm chạm để hoàn thành các mục tiêu trong marketing?

Chỉ diễn ra tại các điểm chạm online

Chỉ diễn ra tại các điểm chạm offline

Chỉ diễn ra tại các thiết bị di động

Diễn ra tại các điểm chạm online và offline

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?