October 2024 batch 1

What was the primary aim of launching the UAE Government Charter for Future Services in 2020?

ما الهدف الرئيسي من إطلاق ميثاق الحكومة الإماراتية للخدمات المستقبلية في عام 2020؟

• To increase government service fees

  زيادة رسوم الخدمات الحكومية.

• وضع مبادئ لتصميم وتقديم

  الخدمات الحكومية

  To set principles for designing and providing government services

• تحديد عدد الخدمات التي تقدمها الحكومة

  To limit the number of services provided by the government

• تقليل الشفافية الحكومية

  To reduce government transparency

Which principle focuses on tailoring government services to meet the needs and preferences of citizens?

أي مبدأ يركز على تصميم الخدمات الحكومية لتلبية احتياجات وتفضيلات المواطنين؟

• . Digital Services by Default

  الخدمات الرقمية بشكل افتراضي

• One-time Data Provision

  توفير البيانات مرة واحدة

• Human Centered Services

  . الخدمات المتمحورة حول الإنسان

• Value Added Services

  الخدمات ذات القيمة المضافة

The "Digital Services by Default" principle aims to provide:

يهدف مبدأ "الخدمات الرقمية بشكل افتراضي" إلى تقديم:

• Only in-person government services

  الخدمات الحكومية فقط بشكل شخصي

• Proactive and digital services to suit future lifestyles

  خدمات استباقية ورقمية تناسب أنماط الحياة المستقبلية

• Services through traditional paperwork

  الخدمات من خلال الإجراءات الورقية التقليدية

• Limited online services

  خدمات محدودة عبر الإنترنت

What does the principle of "One-time Data Provision" ensure?

ماذا يضمن مبدأ "توفير البيانات مرة واحدة"؟

• Customers must provide data multiple times for different services

  يجب على العملاء تقديم البيانات عدة مرات لخدمات مختلفة

• Government services are connected, requiring customer data only once

  . ربط الخدمات الحكومية بحيث يتم طلب بيانات العميل مرة واحدة فقط

• Government services are provided solely through paper-based methods

  . تقديم الخدمات الحكومية بالطرق الورقية فقط

Which principle emphasizes protecting customer data and ensuring their privacy?

أي مبدأ يشدد على حماية بيانات العملاء وضمان خصوصيتهم؟

• Human Centered Services

  الخدمات المتمحورة حول الإنسان

• Listening to Customer’s Voice

  . الاستماع إلى صوت العملا

• Safe Data and Guaranteed Privacy

  البيانات الآمنة والخصوصية المضمونة

What does "Listening to Customer’s Voice" involve?

ما الذي يتضمنه "الاستماع إلى صوت العملاء"؟

• Ignoring customer feedback and maintaining internal policies

  تجاهل آراء العملاء والحفاظ على السياسات الداخلية

• Collecting feedback only once every few years

  . جمع آراء العملاء مرة واحدة كل عدة سنوات

• Actively listening to customers and ensuring transparency in evaluation results

  الاستماع الفعّال إلى العملاء وضمان الشفافية في نتائج التقييم

The principle of "Value Added Services" focuses on:

يركز مبدأ "الخدمات ذات القيمة المضافة" على:

• Increasing government fees without any changes in services

  . زيادة الرسوم الحكومية دون أي تغييرات في الخدمات

• Adjusting fees to reduce costs and improve efficiency

  تعديل الرسوم لتقليل التكاليف وزيادة الكفاءة

• Limiting services to reduce operational costs

  تحديد الخدمات لتقليل التكاليف التشغيلية

What does "Integrated, Varied, and Consistent Service Channels" mean in the UAE Government Charter?

ماذا يعني "خدمات متكاملة ومتنوعة ومتسقة" في ميثاق الحكومة الإماراتية؟

• تقديم الخدمات الحكومية فقط من خلال الزيارات الشخصية

  Offering government services only through in-person visits

• تقديم الخدمات عبر قنوات متنوعة موحدة ومنسقة

  Providing services through various channels that are unified and coordinated

• . السماح للعملاء باختيار أي طريقة تقديم خدمات دون دعم

  Allowing customers to choose any service method without support

The "Seamless and Proactive Experience" principle aims to provide services that are:

يهدف مبدأ "تجربة سلسة واستباقية" إلى تقديم خدمات تكون:

• Offered only upon request

  مقدمة فقط عند الطلب

• Disconnected and delayed

  غير مترابطة ومؤجلة

• Timely, interconnected, and sometimes offered before being requested

  في الوقت المناسب، مترابطة، وأحيانًا مقدمة قبل طلبها

In which year was the Charter for Future Services launched in?

في أي عام تم إطلاق ميثاق الخدمات المستقبلية؟

• 2020

• 2022

• 2012