C.C.S.S. 7 "Fundamentos y Estrategias de Ventas: Conceptos, Técn

¿Cuál es la fase inicial del ciclo de ventas?

• Cierre

• Negociación

• Prospección

• Postventa

• Presentación

¿Qué significa CRM en el contexto de ventas?

• Customer Resource Manager

• Customer Relationship Marketing

• Customer Relationship Management

• Client Resource Management

• Corporate Relationship Manager

¿Cuál es el objetivo del cierre por urgencia?

• Ofrecer productos exclusivos

• Generar confianza en la marca

• Crear sensación de escasez para acelerar la compra

• Aumentar el precio del producto

• Establecer una relación a largo plazo con el cliente

¿Cuál es una característica principal de las ventas B2B?

• Implican decisiones rápidas por impulso

• Las transacciones suelen ser a gran escala

• Se dirigen directamente al consumidor final

• No requieren negociaciones

• Tienen precios estandarizados sin variación

¿Qué tipo de venta se caracteriza por ofrecer soluciones a las necesidades del cliente más que un producto en sí?

• Venta transaccional

• Venta impulsiva

• Venta consultiva

• Venta directa

• Venta minorista

¿Qué técnica de cierre ofrece dos opciones para facilitar la decisión del cliente?

• Cierre alternativo

• Cierre por urgencia

• Cierre con incentivo

• Cierre emocional

• Cierre técnico

¿Cuál de las siguientes herramientas es un CRM ampliamente utilizado en ventas?

• WordPress

• Google Analytics

• Salesforce

• Zoom

• Shopify

¿Qué es la omnicanalidad?

• Vender productos exclusivamente en tiendas físicas

• Usar solo canales digitales para ventas

• Ofrecer una experiencia coherente a través de múltiples canales

• Limitar las ventas a un solo canal

• Crear canales de ventas independientes sin conexión entre ellos

¿Cuál es el propósito del análisis de datos en ventas?

• Aumentar los precios de los productos

• Predecir las tendencias de mercado y mejorar decisiones estratégicas

• Eliminar productos poco rentables automáticamente

• Aumentar la carga de trabajo de los vendedores

• Generar promociones aleatorias

¿Cuál de las siguientes prácticas forma parte del servicio postventa?

• Negociar precios

• Ofrecer promociones iniciales

• Atender reclamaciones y proporcionar soporte técnico

• Cerrar la venta con urgencia

• Prospectar nuevos clientes