Quiz Pelayanan Publik

Apa yang dimaksud dengan pelayanan publik menurut Undang-Undang No. 25 Tahun 2009?

• Kegiatan yang tidak memerlukan akuntabilitas

• Kegiatan untuk memenuhi kebutuhan barang dan jasa

• Kegiatan untuk memenuhi kebutuhan pelayanan sesuai peraturan

• Kegiatan yang hanya dilakukan oleh pemerintah

Apa tujuan dari Standar Pelayanan Minimal (SPM)?

• Menjamin kualitas pelayanan dasar

• Menetapkan biaya pelayanan

• Mengurangi jumlah pegawai

• Meningkatkan pajak masyarakat

Siapa yang bertanggung jawab untuk menyusun dan menetapkan standar pelayanan?

• Pemerintah Pusat

• Pemerintah Daerah

• Masyarakat

• Penyelenggara pelayanan publik

Apa yang menjadi salah satu asas penyelenggaraan pelayanan publik?

• Kepentingan pribadi

• Kepastian hukum

• Kerahasiaan informasi

• Diskriminasi

Apa yang dimaksud dengan pengukuran kinerja pelayanan?

• Proses pengumpulan data pegawai

• Penyusunan laporan tahunan

• Survei kepuasan masyarakat

• Penyusunan anggaran

Apa yang harus dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik dalam hal pengaduan?

• Mengabaikan pengaduan

• Membatasi akses informasi

• Menyusun maklumat pelayanan

• Menangani dan menindaklanjuti pengaduan

Apa yang menjadi fokus utama dalam penyelenggaraan pelayanan publik?

• Membatasi partisipasi masyarakat

• Meningkatkan biaya pelayanan

• Mengurangi jumlah layanan

• Meningkatkan kualitas dan kepuasan masyarakat

Apa yang menjadi salah satu komponen standar pelayanan?

• Dasar hukum

• Jumlah pegawai

• Kepentingan pribadi

• Kerahasiaan data

Apa yang dimaksud dengan Produk Pelayanan?

• Biaya yang dibebankan kepada pelanggan

• Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai ketentuan

• Prosedur pengelolaan pengaduan

• Sarana dan prasarana pelayanan

Apa tujuan dari identifikasi biaya dalam pelayanan?

• Mengetahui jumlah biaya yang dibebankan ke pelanggan

• Menentukan jenis pelayanan yang diberikan

• Membuat laporan pengaduan

• Mengatur waktu pelayanan