Les outils de contact à distance

Lequel de ses outils de contact à distance est un intrus ?

• Le mail

• Le SMS

• Le bouche à oreille

• La lettre commerciale

La lettre commerciale est l'outil le moins coûteux pour une entreprise ? (vrai ou faux)

• Vrai

• Faux

Quel est l'outil à distance qui permet de contacter directement un client ?

• Le SMS

• Le mail

• Le téléphone

• Le site internet de l'entreprise

Pour présenter les photos d’une nouvelle collection aux clients, un magasin peut utiliser : (plusieurs réponses à cocher)

• le réseau social Instagram et l’e-mail

• l’e-mailing et son site Internet

• le réseau social YouTube et son site Internet

• Le SMS et le site internet

Dans la méthode CROC, la quatrième lettre signifie « Communication ».

• VRAI

• FAUX

Trouver l'intrus : un de ces mots n'est pas un synonyme

• Courriel

• E-courrier

• Email

• Courrier électronique

Les réseaux sociaux permettent à une entreprise : (plusieurs réponses à trouver)

• d’accroître sa visibilité grâce au partage de contenus.

• de proposer des offres promotionnelles

• de dialoguer avec les clients

• permet de communiquer avec les clients gratuitement

Que permet un site Internet marchand ? (plusieurs réponses à cocher)

• Le dialogue entre un client et un téléconseiller

• La conversion d’un internaute en acheteur

• De transmettre un contrat à un client

• De permettre au client de sélectionner un produit et de le mettre dans un "panier"

On appelle l'ensemble des individus qui communiquent ensemble sur le réseau social d'une entreprise : une c ?

Dans la première étape du CROC, je ne dois pas oublier (plusieurs réponses à trouver)

• D'expliquer la raison de mon appel

• D'identifier mon interlocuteur

• De donner le nom de l'entreprise

• De donner mon nom