hanhvikhachhang

Khái niệm hành vi khách hàng:

• Là tổng hợp những hành động, thói quen và quyết định của người tiêu dùng

• Là tổng hợp những hành vi, thói quen và quyết định của người tiêu dùng

• Là tổng hợp những hành động, thói quen và quyết định mà người tiêu dùng thực hiện trong quá trình lựa chọn, sử dụng và tiêu thụ các sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu cá nhân

Hành vi khách hàng bao gồm:

• Tìm kiếm thông tin, so sánh sản phẩm, hành vi mua sắm theo thói quen

• Tìm kiếm thông tin, so sánh sản phẩm , hành vi sau mua và đánh giá các lựa chọn

• So sánh sản phẩm, hành vi tìm kiếm sự đa dạng, đánh giá các lựa chọn

Có mấy loại hành vi khách hàng cơ bản

• 3

• 4

• 5

• 6

Kể tên 4 loại hành vi mua sắm cơ bản:

• Hành vi mua sắm theo thói quen, hành vi theo quyết định phức tạp,hành vi tìm kiếm sự đa dạng, hành vi tìm kiếm thông tin trước khi mua

• Hành vi mua sắm theo thói quen, hành vi theo quyết định phức tạp,hành vi tìm kiếm sự đa dạng,hành vi sau mua

• Hành vi theo quyết định phức tạp,hành vi tìm kiếm sự đa dạng, hành vi tìm kiếm thông tin trước khi mua,hành vi đánh giá sản phẩm

Có mấy yếu tố hành vi mua hàng của khách hàng

• 3

• 4

• 5

• 6

Nghiên cứu hành vi khách hàng giúp doanh nghiệp

• Hiểu rõ hơn về đối thủ cạnh tranh

• Đưa ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn

• Giảm chi phí sản xuất

• Tăng cường mối quan hệ với nhà cung cấp

Hành vi mua sắm theo thói quen thường xảy ra khi

• Sản phẩm có giá trị cao và ảnh hưởng lớn đến cuộc sống

• Người tiêu dùng muốn tìm kiếm những trải nghiệm mới lạ

• Người tiêu dùng đã quen mua một sản phẩm nhất định

• Người tiêu dùng cần nhiều thời gian để so sánh và tìm hiểu thông tin

Answer explanation

Hành vi mua sắm theo thói quen thường xảy ra với các sản phẩm quen thuộc, người tiêu dùng ít khi so sánh và quyết định mua hàng một cách nhanh chóng.

Hành vi mua sắm nào thường liên quan đến việc tìm kiếm thông tin kỹ lưỡng trước khi quyết định:

• Mua một gói bánh quy

• Mua một chiếc điện thoại thông minh mới

• Mua một chai nước ngọt

• Mua một tờ báo

Answer explanation

Sản phẩm điện thoại thông minh có giá trị cao và đòi hỏi nhiều tính năng, vì vậy người tiêu dùng thường dành thời gian để tìm hiểu kỹ trước khi quyết định mua.

 

Khi một người tiêu dùng mua một chiếc áo mới chỉ vì thấy bạn bè mình đang mặc, hành vi này thuộc loại nào

• Hành vi mua sắm theo thói quen

• Hành vi mua sắm theo quyết định phức tạp

• Hành vi tìm kiếm sự đa dạng

• Hành vi tìm kiếm thông tin trước khi mua

Answer explanation

Việc mua một chiếc áo mới vì bạn bè đang mặc thể hiện ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến quyết định mua hàng.

Yếu tố nào sau đây không phải là một phần của hành vi mua hàng:

• Tìm kiếm thông tin

• Đánh giá các lựa chọn

• Quyết định mua hàng

• Sản xuất sản phẩm