
Manajemen Keluhan
Authored by Etin Indrayani
Other
University

AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa tujuan utama dari manajemen keluhan?
Mengurangi jumlah pelanggan
Mengembalikan kepuasan pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan
Menambah jumlah produk
Mengurangi anggaran layanan
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Tahap pertama dalam proses penanganan keluhan adalah:
Penyelesaian Keluhan
Analisis Keluhan
Penerimaan Keluhan
Dokumentasi
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Manfaat dari penanganan keluhan yang efektif adalah sebagai berikut, kecuali:
Mengurangi kepuasan pelanggan
Memahami kebutuhan pelanggan
Meningkatkan kualitas produk dan layanan
Membangun hubungan positif jangka panjang
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa yang termasuk dalam klasifikasi keluhan berdasarkan tingkat keparahan?
Keluhan ringan, keluhan sedang, keluhan berat
Layanan online, layanan offline
Pengumpulan informasi, pertanyaan lebih lanjut
Dokumentasi keluhan, analisis data
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Tahapan yang melibatkan pengumpulan informasi keluhan pelanggan dan mendengarkan dengan cermat disebut:
Dokumentasi
Identifikasi Keluhan
Evaluasi Kinerja
Penyelesaian Keluhan
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Mengapa dokumentasi keluhan sangat penting dalam proses manajemen keluhan?
Untuk mengurangi biaya pelayanan
Untuk memastikan semua keluhan disimpan di tempat terpisah
Untuk memungkinkan analisis data dan identifikasi tren keluhan
Untuk menambah jumlah formulir keluhan
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Analisis akar penyebab dalam penanganan keluhan bertujuan untuk:
Menambah jumlah keluhan
Mengidentifikasi penyebab utama keluhan secara pasti
Mengurangi waktu penanganan
Memperbanyak pengumpulan informasi
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
10 questions
Pre Test Manajemen Logistik Bencana
Quiz
•
University
15 questions
Ilmu Pangan
Quiz
•
University
15 questions
Analisa dan Perancangan Sistem Informasi
Quiz
•
University
12 questions
ASAS SAINS KOMPUTER : TINGKATAN 3
Quiz
•
4th Grade - University
10 questions
Ekstraksi Bahan Pangan
Quiz
•
10th Grade - University
15 questions
Teks Prosedur VII RGLR
Quiz
•
12th Grade - University
13 questions
PENGAWASAN K3 PENANGGULANGAN KEBAKARAN
Quiz
•
University
10 questions
Manajemen Sumber Daya Usaha
Quiz
•
11th Grade - University
Popular Resources on Wayground
15 questions
Fractions on a Number Line
Quiz
•
3rd Grade
10 questions
Probability Practice
Quiz
•
4th Grade
15 questions
Probability on Number LIne
Quiz
•
4th Grade
20 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
3rd Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
22 questions
fractions
Quiz
•
3rd Grade
6 questions
Appropriate Chromebook Usage
Lesson
•
7th Grade
10 questions
Greek Bases tele and phon
Quiz
•
6th - 8th Grade
Discover more resources for Other
12 questions
IREAD Week 4 - Review
Quiz
•
3rd Grade - University
20 questions
Endocrine System
Quiz
•
University
7 questions
Renewable and Nonrenewable Resources
Interactive video
•
4th Grade - University
30 questions
W25: PSYCH 250 - Exam 2 Practice
Quiz
•
University
5 questions
Inherited and Acquired Traits of Animals
Interactive video
•
4th Grade - University
20 questions
Implicit vs. Explicit
Quiz
•
6th Grade - University
7 questions
Comparing Fractions
Interactive video
•
1st Grade - University
38 questions
Unit 8 Review - Absolutism & Revolution
Quiz
•
10th Grade - University