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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuáles son las diferencias entre bienes y servicios? Marque la opción correcta:

Los bienes son intangibles y los servicios son tangibles; ambos se pueden almacenar y transferir.

Los bienes son tangibles, se pueden almacenar y transferir; los servicios son intangibles, no se pueden almacenar y requieren la participación del cliente.

Los bienes y servicios son intangibles; ambos pueden producirse en masa y almacenarse para su venta futura.

Los bienes se producen en el momento del consumo, mientras que los servicios se pueden almacenar y vender posteriormente.

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué características tienen los bienes?

Son tangibles y se pueden tocar.

Se transfieren como propiedad física.

Pueden ser duraderos o perecederos.

Todas las anteriores

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué características tienen los servicios?

Son intangibles.

Son variables.

Son inseparables.

Tienen carácter perecedero.

Todas las anteriores

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué es tangibilizar los servicios?

Buscar que los clientes tengan certeza de los beneficios.

Hacer que los servicios sean tangibles.

Reducir la incertidumbre al comprar servicios.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué se busca al tangibilizar los servicios?

Que los clientes tengan la certeza de obtener los beneficios que ofrecen los servicios.

Que los empleados no dominen las tareas establecidas.

Que la comunicación no sea clara.

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuáles son las formas de tangibilizar los servicios?

A través de personas en contacto con el cliente.

A través de la comunicación.

A través del soporte físico.

Todas las anteriores

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué criterios se deben NO considerar para tangibilizar a través del soporte físico?

La coherencia y el orden del lugar.

La comodidad y facilidad para el acceso.

La limpieza e higiene de todos los ambientes.

La seguridad.

Inseguridad

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