Semana 13_DPI

¿Cuáles son las diferencias entre bienes y servicios? Marque la opción correcta:

• Los bienes son intangibles y los servicios son tangibles; ambos se pueden almacenar y transferir.

• Los bienes son tangibles, se pueden almacenar y transferir; los servicios son intangibles, no se pueden almacenar y requieren la participación del cliente.

• Los bienes y servicios son intangibles; ambos pueden producirse en masa y almacenarse para su venta futura.

• Los bienes se producen en el momento del consumo, mientras que los servicios se pueden almacenar y vender posteriormente.

¿Qué características tienen los bienes?

• Son tangibles y se pueden tocar.

• Se transfieren como propiedad física.

• Pueden ser duraderos o perecederos.

• Todas las anteriores

¿Qué características tienen los servicios?

• Son intangibles.

• Son variables.

• Son inseparables.

• Tienen carácter perecedero.

• Todas las anteriores

¿Qué es tangibilizar los servicios?

• Buscar que los clientes tengan certeza de los beneficios.

• Hacer que los servicios sean tangibles.

• Reducir la incertidumbre al comprar servicios.

¿Qué se busca al tangibilizar los servicios?

• Que los clientes tengan la certeza de obtener los beneficios que ofrecen los servicios.

• Que los empleados no dominen las tareas establecidas.

• Que la comunicación no sea clara.

¿Cuáles son las formas de tangibilizar los servicios?

• A través de personas en contacto con el cliente.

• A través de la comunicación.

• A través del soporte físico.

• Todas las anteriores

¿Qué criterios se deben NO considerar para tangibilizar a través del soporte físico?

• La coherencia y el orden del lugar.

• La comodidad y facilidad para el acceso.

• La limpieza e higiene de todos los ambientes.

• La seguridad.

• Inseguridad

¿Qué NO caracteriza la inseparabilidad de los servicios?

• El prestador del servicio tiene que estar presente.

• La participación del cliente en el proceso de producción es variable.

• La presencia de otros clientes durante el encuentro del servicio.

• La participación del cliente es fija

¿Qué es el carácter perecedero del servicio?

• Es la característica distintiva de los servicios.

• Es posible guardar los servicios.

• Se puede reservar la capacidad que no se usó.

¿Cuáles son los tipos de servicios?

• Servicios genéricos.

• Servicio básico.

• Servicio aumentado.

• Todas las anteriores

• Servicio potencial.