Cuestionario sobre Workarounds en ITIL 4

Cuestionario sobre Workarounds en ITIL 4

University

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Unidad 3 Semana 4

Unidad 3 Semana 4

3rd Grade - University

14 Qs

Sangre

Sangre

University

11 Qs

Cuestionario de clases

Cuestionario de clases

University

10 Qs

Cuestionario sobre Patrones de Diseño

Cuestionario sobre Patrones de Diseño

University

10 Qs

Filosofía moderna: del geocentrismo al pensamiento moderno

Filosofía moderna: del geocentrismo al pensamiento moderno

8th Grade - University

10 Qs

Syafiqah yang cantik

Syafiqah yang cantik

University

10 Qs

Religión de los Andes

Religión de los Andes

12th Grade - University

10 Qs

Excel 1

Excel 1

6th Grade - University

11 Qs

Cuestionario sobre Workarounds en ITIL 4

Cuestionario sobre Workarounds en ITIL 4

Assessment

Quiz

others

University

Practice Problem

Easy

Created by

alber estela

Used 3+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 2 pts

¿Cuál es el propósito principal de un workaround en ITIL 4?

Resolver la causa raíz de un problema

Reducir el impacto de un problema o incidente

Documentar el problema para referencia futura

Actualizar el sistema

Answer explanation

El propósito principal de un workaround en ITIL 4 es reducir el impacto de un problema o incidente, permitiendo que los servicios continúen funcionando mientras se trabaja en una solución permanente.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 2 pts

1.    Verdadero/Falso: Los workarounds son soluciones permanentes que eliminan la causa raíz de un incidente.

Verdadero

Falso

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 2 pts

¿Cuál de los siguientes NO es un beneficio de usar soluciones temporales?

Mantener la continuidad del servicio

Mejorar la satisfacción del usuario

Eliminar el problema de forma permanente

Permitir tiempo para investigar la causa raíz

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

2 mins • 2 pts

Son ventajas de las soluciones temporales (Marcar más de una).

Rapidez

Flexibilidad

Continuidad

No apoyar en una solución en tiempo real.

Base de conocimiento

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 2 pts

¿Cuándo se debe implementar un workaround?

Cuando la causa raíz es fácilmente identificable

Cuando una solución permanente está disponible de inmediato

Cuando un incidente tiene un impacto significativo en los usuarios

Cuando no están ocurriendo incidentes

Answer explanation

Se debe implementar un workaround cuando un incidente tiene un impacto significativo en los usuarios, ya que esto permite mitigar problemas de manera rápida mientras se busca una solución permanente.

6.

OPEN ENDED QUESTION

2 mins • 2 pts

Verdadero/Falso: La documentación de los workarounds es importante para la gestión de incidentes futuros.

Evaluate responses using AI:

OFF

Answer explanation

Verdadero. La documentación de los workarounds es crucial para la gestión de incidentes futuros, ya que permite identificar soluciones previas y evitar la repetición de problemas, mejorando la eficiencia en la resolución de incidentes.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 2 pts

¿Cuál es una de las principales desventajas de las soluciones temporales?

Pueden consumir recursos y tiempo.

Garantizan soluciones permanentes.

Mejoran la experiencia del usuario.

Apoyan la solución inmediata de problemas.

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?