Trivial 01

¿Si un usuario solicita el reseteo de la clave MFA a que grupo habrá que derivar la incidencia?

• GSIS.CORREO.DA

• GS.CENTRALIZADO

• GCOM.LAN

En FARO el id es:

• 1. El DNI del usuario

• 1. El NIE del usuario

• 1. El login del usuario

• 1. El Numero de pasaporte del usuario

¿Cuáles son las funciones que realiza el servicio HCORE en el apartado de TELEFONÍA?

• 1. Recibimos la información

• 1. Escalamos la incidencia

• 1. Hacemos las primeras pruebas con el/la usuario/a

• 1. Si es posible resolvemos la incidencia

¿Qué tipos de ataques de ciberseguridad podemos sufrir?

• 1. Incidente de seguridad

• 1. Robo

• 1. Vulnerabilidad

• 1. Amenaza

1. En USUG:

• 1. La aplicación SRV nos indica que es de un servicio especifico

• 1. La aplicación BG indica que tienen acceso a un buzón de correo genérico

• 1. No podemos ver el tipo de VPN a la que tiene acceso el usuario

En FARO, cambiaremos una incidencia a crítica cuando:

• 1. El cliente lo exija porque es necesario

• 1. Jamás se cambia una incidencia a critica

• 1. Haya incidencias en las que interviene un menor

A la hora de crear usuarios en FARO:

• Tendrá que tener todos los datos en mayúsculas

• 1. Si tiene signos de acentuación se pondrán

• Si no tiene correo, pondremos su buzón del departamento al que corresponda

• 1. No se puede poner “Ñ” porque no deja crearlo

A la hora de crear una incidencia de correo en FARO los campos obligatorios son:

• El usuario contacto es el afectado por la incidencia

• Fuente reportada debe ser autoservicio

• En la fecha de notificación ponemos la hora a la que hemos recibido

• El estado lo tengo que poner en pendiente - acción del cliente requerida

Selecciona cual de estas afirmaciones es correcta:

• Buscaremos la plantilla en FARO poniendo el símbolo "¿"

• En USUG realizamos la búsqueda entre "#"

• Creo una ticket en FARO por cada llamada

• En llamada si me dicen que su compañero tiene otro problema, podremos atenderle en el momento

En FARO relacionaremos la incidencia con:

• El REQ

• El número INC

• El login del usuario

• Por el titulo de la incidencia