Câu hỏi về quản lý chất lượng dịch vụ

Màu sắc trong môi trường dịch vụ có thể ảnh hưởng đến yếu tố nào sau đây?

• Chi phí vận hành

• Thái độ và cảm xúc của khách hàng

• Giá cả dịch vụ

• Sự hài lòng của nhân viên

Khái niệm nào mô tả đúng quản lý chất lượng dịch vụ?

• Kiểm tra tất cả dịch vụ sau khi cung cấp

• Lập kế hoạch, thực hiện, và kiểm soát dịch vụ để đáp ứng mong đợi của khách hàng

• Chỉ liên quan đến việc cải tiến sản phẩm

• Đảm bảo dịch vụ đạt tiêu chuẩn thấp nhất

Vai trò của môi trường vật chất trong dịch vụ là gì?

• Tạo ra ấn tượng đầu tiên cho khách hàng

• Giảm chi phí vận hành

• Đảm bảo an toàn cho khách hàng

• Tăng tốc độ phục vụ

Ánh sáng trong môi trường dịch vụ giúp:

• Giảm độ ồn

• Tăng tính thẩm mỹ và tối ưu hóa không gian

• Giảm thời gian phục vụ

• Tạo không gian riêng tư

Một trong những nguyên tắc quan trọng của quản lý chất lượng dịch vụ là:

• Tập trung vào lợi nhuận

• Đảm bảo tính quá trình và định hướng khách hàng

• Chỉ kiểm tra sản phẩm khi có lỗi

• Ưu tiên giảm thiểu chi phí

Nguyên tắc nào của quản lý chất lượng dịch vụ nhấn mạnh vào vai trò của khách hàng?

• Đảm bảo định hướng khách hàng

• Tập trung vào chi phí chất lượng

• Cải tiến sản phẩm liên tục

• Giảm thiểu chi phí nhân sự

Yếu tố nào sau đây thuộc về "ngoại thất" trong môi trường dịch vụ?

• Màu sắc nội thất

• Biển hiệu và logo

• Mùi hương trong nhà hàng

• Cách bố trí bàn ghế

Vai trò chính của âm nhạc trong môi trường dịch vụ là:

• Tăng tốc độ phục vụ

• Tạo cảm giác thư giãn cho khách hàng

• Giảm chi phí vận hành

• Thay thế quảng cáo

Màu nào trong thiết kế nội thất thường mang lại cảm giác sang trọng và mạnh mẽ?

• Màu xanh lá

• Màu đỏ

• Màu vàng

• Màu hồng

Quản lý chất lượng dịch vụ có mục tiêu gì?

• Đảm bảo dịch vụ đạt tiêu chuẩn thấp nhất

• Tăng cường hiệu quả phục vụ

• Đáp ứng và vượt kỳ vọng khách hàng về chất lượng

• Giảm tối đa chi phí cho doanh nghiệp