Câu hỏi về quản lý chất lượng dịch vụ

Câu hỏi về quản lý chất lượng dịch vụ

University

80 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

CNXH

CNXH

University

76 Qs

Vận tải đa phương thức

Vận tải đa phương thức

University

77 Qs

Prelim Psych Stat 2

Prelim Psych Stat 2

University

75 Qs

V01 - BÀI 2, BÀI 3

V01 - BÀI 2, BÀI 3

University

80 Qs

THI bài 4 quốc phòng 1 năm 2023-2024

THI bài 4 quốc phòng 1 năm 2023-2024

University

76 Qs

UAS PBA 5C

UAS PBA 5C

University

84 Qs

ÔN TẬP

ÔN TẬP

12th Grade - University

80 Qs

BAHASA JEPANG-HIRAGANA

BAHASA JEPANG-HIRAGANA

10th Grade - University

75 Qs

Câu hỏi về quản lý chất lượng dịch vụ

Câu hỏi về quản lý chất lượng dịch vụ

Assessment

Quiz

Other

University

Practice Problem

Easy

Created by

Bích Ngọc

Used 8+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

80 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Màu sắc trong môi trường dịch vụ có thể ảnh hưởng đến yếu tố nào sau đây?

Chi phí vận hành

Thái độ và cảm xúc của khách hàng

Giá cả dịch vụ

Sự hài lòng của nhân viên

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Khái niệm nào mô tả đúng quản lý chất lượng dịch vụ?

Kiểm tra tất cả dịch vụ sau khi cung cấp

Lập kế hoạch, thực hiện, và kiểm soát dịch vụ để đáp ứng mong đợi của khách hàng

Chỉ liên quan đến việc cải tiến sản phẩm

Đảm bảo dịch vụ đạt tiêu chuẩn thấp nhất

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Vai trò của môi trường vật chất trong dịch vụ là gì?

Tạo ra ấn tượng đầu tiên cho khách hàng

Giảm chi phí vận hành

Đảm bảo an toàn cho khách hàng

Tăng tốc độ phục vụ

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Ánh sáng trong môi trường dịch vụ giúp:

Giảm độ ồn

Tăng tính thẩm mỹ và tối ưu hóa không gian

Giảm thời gian phục vụ

Tạo không gian riêng tư

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Một trong những nguyên tắc quan trọng của quản lý chất lượng dịch vụ là:

Tập trung vào lợi nhuận

Đảm bảo tính quá trình và định hướng khách hàng

Chỉ kiểm tra sản phẩm khi có lỗi

Ưu tiên giảm thiểu chi phí

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Nguyên tắc nào của quản lý chất lượng dịch vụ nhấn mạnh vào vai trò của khách hàng?

Đảm bảo định hướng khách hàng

Tập trung vào chi phí chất lượng

Cải tiến sản phẩm liên tục

Giảm thiểu chi phí nhân sự

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Yếu tố nào sau đây thuộc về "ngoại thất" trong môi trường dịch vụ?

Màu sắc nội thất

Biển hiệu và logo

Mùi hương trong nhà hàng

Cách bố trí bàn ghế

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?