QUIZ TCC NOVEMBER WEEK 1

Pada SAP issue management non product, apa yang harus dicantumkan pada kolom attachment ?

• Rekaman video peristiwa

• Tulisan case lengkap peristiwa yang terjadi

• Rekaman audio telepon antara TCC dengan Customer secara full

• Rekaman audio telepon antara customer dengan SCC

Jenis mesin metso apa yang dimiliki Trakindo saat ini

• Pemurnian mineral

• Penghancur aspal

• Perata tanah

• Penghancur batu

Case apa saja yang dapat di eskalasi ke 3rd party pada hari sabtu dan minggu

• Lead

• Rental

• Issue dan Event

• Hanya Event

Pada saat agent membuka TIS dan melihat PIC yang ingin dihubungi tertulis Withdrawn. Apa yang harus dilakukan oleh agent ?

• Agent tetap menghubungi PIC tersebut

• Agent mencari PIC baru dengan lokasi terdekat

• Agent tidak melakukan call 3rd sama sekalu

• Agent melakukan konfirmasi kepada Team Leader

Jika agent mendapat case issue namun PIC yang terhubung meminta untuk tidak dibuatkan SAP. Apa yang harus dilakukan oleh agent ?

• Tetap membuatkan SAP

• Tidak membuatkan SAP

• Menghubungi PIC lain

• Mengabaikan case tersebut