Test 04

¿Cuál de estas licencias es correcta?

• Microsoft 365 ME3

• Office OE1

• Microsoft 365 MF3

• Microsoft 365 AF3

Un usuario nos llama y nos informa que no le funciona TEAMS en un ordenador no corporativo, ¿Qué hacemos?

• Comprobamos que la versión es de 32 o 64 bits

• No hacemos nada

• Le descargamos la app desde TEAMS

• Le guiamos para hacer la instalación

¿Cuál es la forma habitual de dar de alta o modificar las licencias?

• FARO

• USUI

• SEDA (Solo en Órganos Judiciales)

• Mandando un e-mail

Un usuario nos indica que tiene el error 80090016 en TEAMS. Tras seguir el procedimiento y borrar las subcarpetas correspondientes, el error continua, ¿Qué hacemos?

• Ir a los drivers y comprobar que todo esta correcto

• Reinstalar nuevamente TEAMS

• Abrir incidencia en FARO escalando al grupo correspondiente

• Informamos que debe ponerse en contacto con Soporte de Microsoft

Un usuario llama informando que tiene el error de conexión "página bloqueada por JAVA":

• Me meto en la configuración de JAVA y añado la dirección

• Abro incidencia en FARO y lo escalo

• Informo al usuario que debe realizar la solicitud por SEDA

• Informo al usuario que debe comunicarlo a la SGT

Un usuario está intentando acceder al OneDrive y no le carga la página:

• Le informamos que no tiene acceso y le derivamos a su SGT

• Comprobamos que tipo de licencia tiene en USUG para informar al usuario

• Comprobamos que está accediendo a través de Chrome

Un usuario llama informando que le han dado acceso a una VPN ARCO y no puede acceder, ¿Qué hacemos?

• Comprobamos en USUG que tiene acceso a la VPN GAR

• Derivamos a su SGT para que le informe

• Comprobamos en USUG que tiene acceso a la VPN GSP

• Comprobamos en USUG que tiene acceso a la VPN AFT

Un usuario con alta en VPN ARCO nos informa que no le aparecen unas carpetas, ¿Qué es lo primero que comprobamos?

• Abrimos directamente incidencia en FARO

• Comprobamos alta en VPN ARCO

• Le mandamos directamente con su SGT

• Nos aseguramos de que el equipo no tiene actualizaciones pendientes

Un usuario nos llama para consultar como puede quedarse con el ordenador de su compañero:

• No hay ninguna forma de quedarse con el equipo

• Remitirlo a la consejería y solicitarlo

• Abrir solicitud por FARO

• Se puede quedar con el sin problema

Un usuario nos llama para realizar una consulta:

• Ninguna es correcta

• Simplemente le informamos

• Le informamos y abrimos una consulta en FARO