Marketing số_Chương 1,2

Marketing số là gì?

• Sử dụng dữ liệu truyền thống để đạt mục tiêu marketing.

• Áp dụng kỹ thuật số để đạt mục tiêu marketing.

• Tích hợp công nghệ thông minh vào sản phẩm.

• Quản lý quan hệ khách hàng bằng kỹ thuật số.

Hành trình khách hàng (Customer Journey) đề cập đến:

• Hành vi của người bán khi khách hàng tìm hiểu sản phẩm.

• Cách khách hàng sử dụng đa phương tiện để đạt mục tiêu.

• Chuỗi cung ứng sản phẩm từ nhà cung cấp đến khách hàng.

• Hành vi của nhân viên khi phục vụ khách hàng.

Answer explanation

Hành trình trải nghiệm khách hàng/ Hành trình khách hàng (Customer journey)

Mô tả về hành vi của khách hàng hiện đại khi họ sử dụng đa phương tiện và các điểm tiếp xúc khác nhau để đạt được mục tiêu, bao gồm lựa chọn nhà cung cấp, mua hàng và nhận hỗ trợ khách hàng như một phần của 'đường dẫn mua hàng

Phương tiện truyền thông nào KHÔNG thuộc mô hình POE?

• Paid media

• Earned media

• Traditional media

• Owned media

Answer explanation

Mô hình POE gồm:

• P: Paid media - truyền thông trả phí

• O: Owned media - truyền thông sở hữu

• E: Earned media - truyền thông lan truyền

Mục tiêu nào thuộc mô hình 5S trong Digital Marketing?

• Speak

• Survey

• Subscribe

• Set up

Answer explanation

Mô hình 5S

1. 1. Sell: mục tiêu doanh số

2. 2. Speak: mục tiêu tiếp cận

3. 3. Serve: mục tiêu cung cấp giá trị

4. 4. Save: mục tiêu tiết kiệm chi phí

5. 5. Sizzle: mục tiêu xây dựng thương hiệu trực tuyến

Tiếp thị mạng xã hội là một dạng của:

• Owned media

• Paid media

• Earned media

• Không thuộc các loại trên

Khán giả số được hiểu là:

• Người mua sản phẩm trực tuyến.

• Người dùng thích tương tác kỹ thuật số.

• Khán giả trong lĩnh vực giải trí kỹ thuật số.

• Khán giả có hành vi và đặc điểm phù hợp với mục tiêu kinh doanh.

Answer explanation

Khán giả kỹ thuật số (Digital audiences): Hiểu các đặc điểm, hành vi và sở thích của khán giả trực tuyến để cung cấp nội dung và trải nghiệm phù hợp hơn cho các phân khúc mục tiêu khác nhau, nhằm tăng cường tương tác và do đó đáp ứng các mục tiêu kinh doanh trong thị trường trực tuyến cạnh tranh

Hành vi của người mua được hỗ trợ thông qua:

• Các điểm tiếp xúc đa kênh

• Quảng cáo truyền thống

• Các trang báo in

• Tiếp thị nội dung

Chuyển đổi số (Digital Transformation) là gì?

• Chuyển dịch từ marketing truyền thống sang trực tuyến.

• Tích hợp công nghệ kỹ thuật số vào các hoạt động kinh doanh.

• Ứng dụng công nghệ để sản xuất sản phẩm số.

• Sử dụng dữ liệu khách hàng để tăng doanh số.

Answer explanation

Chuyển đổi số (Digital transformation): transformation) Là một chương trình được lập lên cải tiến mô hình kinh doanh, con người, quy trình, công nghệ tích hợp với kỹ thuật số nhằm tối ưu hóa sự đóng góp cho các hoạt động kinh doanh nhờ dữ liệu, phương tiện và kỹ thuật số

Yếu tố nào không phải là lợi ích của phương tiện số?

• Cá nhân hóa

• Tiềm năng hóa

• Hội nhập

• Tương tác

Các công ty như Google Maps API là ví dụ của:

• Content Marketing

• API

• Owned Media

• Digital PR

Answer explanation

Ví dụ: Google Maps API cho phép trang web của Vietinbank nhúng bản đồ Google vào giao diện của mình