Tercer Parcial Cultura de Calidad

¿Qué es el seguimiento de calidad?

• Las malas practicas de calidad

• Un proceso de gestión que evalúa y controla la conformidad de un producto o servicio

• Es un marco que las organizaciones pueden utilizar para elevar sus servicios o productos con el fin de aumentar la satisfacción del cliente

¿Qué es el costo de calidad?

• El costo total de los esfuerzos y problemas relacionados con la calidad

• El costo de la mala calidad

• El costo por la buena calidad

• Ninguno de los anteriores

Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias objetivas y evaluarlas de manera objetiva

• Costo de no calidad

• Seguimiento de calidad

• Auditoria según la ISO

¿Cómo se clasifican las auditorias?

• Primera parte, segunda parte y tercera parte

• Auditorías de marketing
• Auditorías de recursos humanos
• Auditorías de ventas

Auditoria de proceso, Auditoria de Producto y auditoría de sistemas son:

• Clasificación de Auditorias

• Normas

• Auditorias

• Tipos de Auditorias

Es un enfoque para evaluar el rendimiento de los sistemas y procesos

• Rendimiento de la Calidad

• Auditorias de Calidad

• Mejoramiento de calidad

• Tipos de Calidad

Dentro de la organización (a)   son responsables en el mejoramiento de calidad

Desviaciones del diseño previsto de un producto que aparecen durante el proceso de producción.

• Ajustes de calidad
• Auditorias

• Revisiones de producto
• Defectos

No siempre dejan secuelas en la producción y/o mantenimiento, pues una vez desaparece la causa de la falla, todo regresa a la normalidad

• Defectos esporadicos

• Defectos crónicos

• Defectos de dimensión

• Defectos de Textura

Los defectos (a)   son aquellos defectos que ocurren con frecuencia