REMEDI PH ELEMEN 5 DDKMPLB

faktor yang mempengaruhi kepribadian yang dapat memberikan kemampuan kepada seseorang untuk menyelesaikan masalah adalah

• keluarga

• lingkungan

• pendidikan

• sosial

Berikut ini yang bukan merupakan alasan kita melayani pelanggan adalah..

• memelihara dan mempertahankan pelanggan

• Proses bisnis sangat terkait erat dengan pelayanan

• perusahaan ada karena adanya pelanggan

• menutupi kelemahan produk yg dijual

Tiga Pilar Service Excellence (pelayanan prima), Kecuali...

• Pelayanan Excellence

• Process Excellence

• Product Excellence

• People Excellence

sikap yang harus dihindari ketika melayani pelanggan adalah...

• mengatur rambut, tersenyum, dan memainkan jari

• mengusap rambut, mencatat, dan mempermainkan pena

• mengatur kemeja, membersihkan kotoran, dan meluruskan dasi

• merapikan meja, mengatur rambut, dan mencatat

Pelayanan prima adalah...

• pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada pelanggan/konsumen

• pelayanan yang terbaik diberikan oleh produsen/pelayan kepada pelanggannya

• pelayanan yang diberikan agar pelanggan kembali lagi

• pelayanan yang diharapkan mampu membuat pelanggan senang

Cara menjalin hubungan baik dan harmonis dengan pelanggan adalah dengan A3, di bawah ini yang termasuk A3 adalah ...

• ability, attidute, dan attention

• attention, attidute, dan agility

• attitude, attention, dan action

• angry, attention, dan action

Tolak ukur atau patokan yang digunakan untuk melakukan pelayanan dan juga sebagai acuan untuk menilai kualitas suatu pelayanan yaitu.....

• marketing division

• standar pekerjaan

• nilai kerja

• standar pelayanan

Citra diri yang berpancar dari diri seseorang yang dapat dilihat dari penampilan secara keseluruhan adalah pengertian ....

• penampilan(appearance)

• personal selling

• relationshop marketing

• public relation

Penampilan seseorang, dari ujung rambut sampai dengan ujung kaki dimulai dari kebersihan tubuh dan kerapihan pribadi, cara berpakaian sampai dengan tutur kata dan sopan santun adalah pengertian...

• standard grooming perusahaan

• personal hygiene

• pelayanan prima

• grooming

Beberapa solusi saat pelanggan marah (komplain) kepada kita tentang pelayanan atau produk yang kita miliki, kecuali ....

• Mengajak pelanggan ke ruangan lain untuk diperlakukan secara istimewa

• Tetap teguh pada alasan kita dan memposisikan pelanggan yang bersalah

• Memberikan penjelasan tentang kesalahan dari pihak kita

• Menghibur pelanggan