Soal-Soal Pelayanan Prima

Apa fokus utama pelayanan prima dalam bisnis adalah?

• Kecepatan layanan

• Kepuasan pelanggan

• Kepuasan karyawan

• Efisiensi biaya

Berikut ini yang BUKAN merupakan bagian dari konsep 3S dalam memberikan pelayanan prima?

• Senyum

• Menyapa

• Melayani

• Katakan halo

Apa yang penting untuk menciptakan kesan pertama yang positif dalam pelayanan?

• Produk berkualitas tinggi

• Penampilan profesional

• Harga rendah

• Layanan cepat

Manakah dari berikut ini yang merupakan manfaat pelayanan prima?

• Peningkatan beban kerja karyawan

• Mengurangi kebutuhan akan umpan balik pelanggan

• Meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan

• Berkurangnya persaingan

Apa aspek penting dari penampilan pribadi dalam layanan bisnis?

• Mengenakan pakaian mahal

• Mengikuti standar dress code

• Pencocokan warna dengan logo perusahaan

• Menggunakan riasan tebal

Berikut merupakan Faktor yang dapat mempengaruhi kepribadian seseorang, KECUALI...

• Faktor biologis

• Faktor budaya dan peradaban

• Latar belakang pendidikan

• Status keuangan

Apa tujuan dari Prinsip kerja ergonomi agar terhindar dari kecelakaan kerja?

• Untuk meningkatkan penjualan

• Untuk meningkatkan keselamatan dan efisiensi tempat kerja

• Mengembangkan produk baru

• Untuk menarik lebih banyak pelanggan

Apa salah satu komponen kunci dalam memberikan layanan prima secara online?

• Menawarkan diskon

• Memastikan kecepatan internet yang cepat

• Mengukur kepuasan pelanggan

• Memberikan uji coba gratis

Manakah dari berikut ini yang merupakan prinsip pelayanan prima yang berfokus pada interaksi pelanggan?

• Pelanggan selalu benar

• Pelanggan adalah raja

• Pelanggan terlebih dahulu

• Kepuasan pelanggan terjamin

Aspek pelayanan apa yang terutama ditangani oleh 'tindakan' dalam konsep 3A?

• Strategi periklanan

• Pelatihan karyawan

• Keputusan manajemen

• Respon cepat terhadap kebutuhan pelanggan